中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）“五一”假期臨近，演出市場迎來消費(fèi)熱潮，但隨之而來的退票糾紛、權(quán)責(zé)不清等問題頻發(fā)。4月25日，北京市消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合近期消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，聚焦購票環(huán)節(jié)、退票規(guī)則、責(zé)任界定3個(gè)方面發(fā)布演出市場消費(fèi)指引，提醒消費(fèi)者警惕交易風(fēng)險(xiǎn)，理性維權(quán)，保障合法權(quán)益不受侵害。
北京市消協(xié)提示，消費(fèi)者購票前須仔細(xì)閱讀“購票須知”“用戶協(xié)議”等條款，重點(diǎn)關(guān)注退改期限、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)。演出票品具有時(shí)效性與稀缺性，部分票務(wù)平臺標(biāo)注“一經(jīng)售出，不支持退換”，而部分平臺允許開票前或特定時(shí)段退票，消費(fèi)者須謹(jǐn)慎選擇。
針對“盲鳥票”“早鳥票”“演出票+酒店套餐”等預(yù)售形式，北京市消協(xié)特別提醒，消費(fèi)者須核實(shí)演出時(shí)間、出票時(shí)間、座位分配及酒店詳情等關(guān)鍵信息。若商家未明確告知相關(guān)規(guī)則，建議避免購買，以防權(quán)益受損。
退票糾紛的核心在于區(qū)分“個(gè)人原因”與“主辦方原因”。北京市消協(xié)明確，個(gè)人原因退票須按照購票協(xié)議處理，消費(fèi)者可聯(lián)系平臺客服，說明退改理由，協(xié)商解決方案，例如因突發(fā)疾病就醫(yī)需要退票，提供診斷證明后部分平臺或酌情退款。若演出因不可抗力（如極端天氣）或主辦方單方取消，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退款且無需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。
退票時(shí)須明確“售票平臺”與“演出主辦方”責(zé)任邊界。售票平臺多為第三方中介，其主要責(zé)任是如實(shí)提供票務(wù)信息、執(zhí)行約定的退改規(guī)則。如某售票平臺作為代理方，已在其頁面以顯著方式明示“主辦方不支持退票”并進(jìn)行相應(yīng)的解釋說明，消費(fèi)者對此知情，則平臺無權(quán)擅自退票。演出主辦方作為演出活動的組織者，負(fù)責(zé)演出的籌備、宣傳及最終執(zhí)行工作。若因主辦方原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠?，消費(fèi)者應(yīng)直接向主辦方主張權(quán)利，售票平臺有義務(wù)協(xié)助溝通。北京市消協(xié)建議消費(fèi)者通過演出詳情頁查詢主辦方信息，遇到爭議時(shí)可要求平臺提供主辦方聯(lián)系方式，以便直接溝通維權(quán)。
同時(shí)，北京市消協(xié)呼吁消費(fèi)者避免沖動消費(fèi)，尤其警惕營銷話術(shù)誘導(dǎo)的非理性消費(fèi)。選擇正規(guī)渠道，通過主辦方官網(wǎng)或官方授權(quán)售票平臺購票，拒絕私下交易。保存消費(fèi)憑證，包括訂單記錄、協(xié)議截圖、溝通記錄等，以作為維權(quán)依據(jù)。遇到糾紛時(shí)，可先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12345熱線向行業(yè)主管部門投訴，或通過96315熱線向消費(fèi)者組織尋求幫助。
