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中國消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）4月22日，河南省三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合三門峽市市場監(jiān)管局開展“智慧賦能?共治共享”主題活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營者入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)，用精準(zhǔn)服務(wù)打通河南省數(shù)字化維權(quán)的“最后一公里”。

活動(dòng)現(xiàn)場，三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員與該市市場監(jiān)管局注冊(cè)登記窗口工作人員組成了專項(xiàng)服務(wù)組，通過“一對(duì)一”指導(dǎo)、“手把手”教學(xué)，幫助新注冊(cè)企業(yè)完成平臺(tái)入駐流程。針對(duì)經(jīng)營者普遍關(guān)注的投訴處理時(shí)效、在線和解操作等問題，工作人員現(xiàn)場演示了“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)微信小程序經(jīng)營者端口的核心功能，包括移動(dòng)端接收投訴、在線和解等模塊。

“平臺(tái)會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容自動(dòng)匹配經(jīng)營者，我們可以實(shí)時(shí)查看消費(fèi)者訴求，這大大提高了糾紛解決效率?！被顒?dòng)現(xiàn)場，新注冊(cè)了一家餐飲企業(yè)的劉姓負(fù)責(zé)人完成入駐后說。

記者在活動(dòng)現(xiàn)場看到，三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員向經(jīng)營者發(fā)放了《經(jīng)營者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益指導(dǎo)手冊(cè)》。手冊(cè)以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》為依據(jù)，結(jié)合三門峽市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，重點(diǎn)解析了商品質(zhì)量保障、格式條款規(guī)范、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容。同時(shí)，手冊(cè)特別收錄了“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)入駐指南、投訴處理流程圖解以及典型案例警示，為經(jīng)營者提供了兼具操作性與針對(duì)性的合規(guī)指引。

三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長王夢(mèng)舟表示：“引導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)接入平臺(tái)，既是落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任的要求，也是優(yōu)化營商環(huán)境、提振消費(fèi)信心、共筑滿意消費(fèi)的關(guān)鍵舉措?！?/p>

據(jù)悉，三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營者在“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)的入駐工作。同時(shí)，結(jié)合消費(fèi)教育進(jìn)校園、老年消費(fèi)體察等消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，通過線上線下融合的方式，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任的指導(dǎo)。