中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者桑雪騏）消費(fèi)者網(wǎng)購名牌鋼筆蘸墨試用后提出退貨，商家以影響二次銷售為由拒絕，由此被消費(fèi)者告上法院。那么，這款價值5000多元的鋼筆能退貨成功嗎？日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從北京市互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉，該院判決商家向消費(fèi)者退還貨款，目前該判決已生效。
據(jù)了解，2024年7月20日，消費(fèi)者在被告某公司運(yùn)營的網(wǎng)店中購買了一款品牌鋼筆，花費(fèi)5500元。收貨后，消費(fèi)者用筆尖蘸墨試用，發(fā)現(xiàn)筆尖粗細(xì)不符合要求，于7月24日申請七日無理由退貨，卻被商家拒絕。消費(fèi)者認(rèn)為，商家拒絕七日無理由退貨的行為構(gòu)成了欺詐，遂將商家起訴到北京互聯(lián)網(wǎng)法院，要求其退貨退款并進(jìn)行三倍賠償。
被告某公司辯稱，涉案商品宣傳頁面標(biāo)注了“商品應(yīng)用清水試用”，而消費(fèi)者蘸墨試用，對鋼筆的毛細(xì)功能產(chǎn)生了影響，退貨會影響二次銷售，且蘸墨試用后的鋼筆無法退貨屬于行業(yè)慣例，因此拒絕了原告的退貨申請。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，部分商品消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十條規(guī)定，符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，被告辯稱涉案商品交易快照中已經(jīng)載明，收到商品后第一時間蘸清水試寫，確認(rèn)無誤后加墨使用，如上墨試寫不支持退換，但結(jié)合商品詳情內(nèi)容及提示字體，該提示位于頁面詳情最底部，并未使用顯著字體和顏色，且未在消費(fèi)者單次購買行為的必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認(rèn)程序，客服也未在銷售過程中單獨(dú)提示商品需要蘸清水試寫，因此該提示不構(gòu)成顯著提示。同時，消費(fèi)者購買后蘸墨試用系確認(rèn)商品品質(zhì)的合理行為，而且蘸墨試用不同于上墨試用，不會對涉案商品價值造成較大貶損，也不影響二次銷售。
綜上，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判決被告某公司向原告消費(fèi)者退還貨款，同時原告將涉案商品退還給被告，由此產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)由被告承擔(dān)。
“商家未以顯著方式對不適用‘七日無理由退貨’規(guī)則的商品進(jìn)行標(biāo)注，未在銷售流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)流程的，商家不得拒絕消費(fèi)者的退貨請求?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭法官高雅對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，本案平衡了經(jīng)營者的告知義務(wù)與消費(fèi)者的注意義務(wù)，引導(dǎo)構(gòu)建“經(jīng)營者充分告知－消費(fèi)者理性消費(fèi)－雙方誠信履約”的健康網(wǎng)絡(luò)交易秩序，有助于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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應(yīng)對“七日無理由退貨”情況顯著提示
北京互聯(lián)網(wǎng)法院提醒，經(jīng)營者在商品宣傳頁面應(yīng)以顯著字體、顏色等方式對商品使用方法、注意事項(xiàng)等重要信息進(jìn)行提示，對不適用“七日無理由退貨”的特殊商品或情況進(jìn)行顯著提示。經(jīng)營者也可以在消費(fèi)者購買流程中通過彈窗、客服告知等方式設(shè)置顯著確認(rèn)程序，確保消費(fèi)者充分知曉商品是否適用“七日無理由退貨”。對于價值較高的商品，除標(biāo)注退貨規(guī)則外，還需詳細(xì)說明商品使用注意事項(xiàng)、保管要求及可能影響二次銷售的情形。
消費(fèi)者在下單貴重或特殊商品時，應(yīng)當(dāng)主動查閱商品參數(shù)、查看詳情說明，必要時通過在線客服等渠道進(jìn)行咨詢。在收到商品后，應(yīng)按照商品說明或商家提示合理試用商品，避免因不當(dāng)試用導(dǎo)致商品價值貶損或影響二次銷售。最后，不得濫用退貨規(guī)則進(jìn)行商品試用，對已產(chǎn)生明顯使用痕跡或價值貶損的商品，可能不適用退貨規(guī)則。
