中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）記者近日從福州市紀(jì)委監(jiān)委駐福州市巿場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組獲悉，3月中旬以來，該組聚焦消費(fèi)維權(quán)、食品安全、價(jià)格欺詐等監(jiān)督重點(diǎn)，以查看資料、實(shí)地走訪、明察暗訪、電話回訪等方式，深入一線開展監(jiān)督6次，督促駐在單位落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任，全面加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán)，護(hù)航群眾安全放心消費(fèi)，提振消費(fèi)信心。
針對(duì)中央電視臺(tái)“3•15”晚會(huì)曝光的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域問題，駐福州市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組督促駐在單位立即組織全系統(tǒng)舉一反三開展摸排檢查整治，會(huì)同相關(guān)職能部門嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，堅(jiān)決筑牢消費(fèi)安全防線。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至3月底，福州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共排查相關(guān)企業(yè)583家次，責(zé)成下架（退回）相關(guān)問題產(chǎn)品314件，約談3家企業(yè)負(fù)責(zé)人。
調(diào)研督導(dǎo)消費(fèi)者訴求件辦理處置情況。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“校園餐”突出問題等專項(xiàng)監(jiān)督，該組常態(tài)化開展12345、12315平臺(tái)投訴舉報(bào)件辦理處置情況抽查。在12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心，該組工作人員認(rèn)真調(diào)研督導(dǎo)消費(fèi)者訴求件辦理處置情況，詳細(xì)了解12315對(duì)不滿意訴求件的后續(xù)跟進(jìn)措施，了解校園食品安全投訴件跟蹤回訪工作等。針對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的個(gè)別基層市場(chǎng)監(jiān)管所訴求件辦理結(jié)果回復(fù)缺乏針對(duì)性、不細(xì)致以及“訴轉(zhuǎn)案”不及時(shí)等問題，及時(shí)下發(fā)《工作建議函》，要求駐在單位督促全系統(tǒng)高效處置好每一件消費(fèi)投訴舉報(bào)，及時(shí)化解消費(fèi)領(lǐng)域糾紛，做到事事有回音、件件有著落，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
同時(shí)，該組會(huì)同駐在單位建立工作會(huì)商、問題研判、聯(lián)合檢查、信息共享等工作機(jī)制，推動(dòng)駐在單位以校園餐、監(jiān)督執(zhí)法和消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題為重點(diǎn)，定期開展投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)研判分析。根據(jù)分析報(bào)告，對(duì)同一區(qū)域或某一領(lǐng)域投訴舉報(bào)件數(shù)量較大、同類問題重復(fù)投訴等情況深挖問題根源，約談駐在單位相關(guān)責(zé)任處室負(fù)責(zé)人，督促其下發(fā)“三書一函”，責(zé)成屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)化整改整治，推動(dòng)源頭治理，著力解決消費(fèi)者急難愁盼問題。
駐福州市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組還結(jié)合近年來監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的維權(quán)調(diào)解時(shí)效性不夠強(qiáng)、維權(quán)調(diào)解渠道不夠廣等問題，推動(dòng)駐在單位加快建設(shè)在線糾紛解決機(jī)制和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)網(wǎng)格化兩個(gè)項(xiàng)目，并納入《福州市市場(chǎng)監(jiān)管局2025年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目責(zé)任清單》，實(shí)行清單化管理、項(xiàng)目化推進(jìn)、責(zé)任化落實(shí)。
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