中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）“有了‘所社聯(lián)動(dòng)’工作群后，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，直接拍照發(fā)到群里，市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員很快就能到現(xiàn)場(chǎng)處理。參與到‘所社聯(lián)動(dòng)’里，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，我感覺(jué)自己實(shí)實(shí)在在為維護(hù)市場(chǎng)秩序出了一份力。”近日，山東省肥城市新城街道興潤(rùn)社區(qū)網(wǎng)格員劉洋如是說(shuō)。
近年來(lái)，肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索，推出“所社聯(lián)動(dòng)”治理模式，將共建共治共享理念貫穿監(jiān)管服務(wù)全過(guò)程。該局整合多方資源，引入社區(qū)網(wǎng)格員這支“生力軍”，織就全方位、高質(zhì)量的市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
“所社聯(lián)動(dòng)”辦公現(xiàn)場(chǎng)。尹訓(xùn)銀/攝
3月19日，肥城市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)譚樂(lè)健告訴記者：“為構(gòu)建市場(chǎng)化、法治化的營(yíng)商環(huán)境，我們深度嵌入街道社區(qū)治理網(wǎng)格體系。社區(qū)網(wǎng)格員憑借‘人熟、地熟、情況熟’的優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)監(jiān)管的‘前沿哨’，與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)緊密攜手，共同編織起一張全覆蓋的市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
記者了解到，在日常巡查中，網(wǎng)格員一旦察覺(jué)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、食品安全隱患、虛假宣傳等問(wèn)題苗頭，立即通過(guò)“桃都善治”基層社會(huì)治理數(shù)字平臺(tái)或“所社聯(lián)動(dòng)”工作群，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)實(shí)時(shí)反饋。執(zhí)法人員迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)從線索捕捉到問(wèn)題解決的高效監(jiān)管閉環(huán)就此形成。據(jù)介紹，前不久，肥城萬(wàn)隆農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一家熟食店?duì)I業(yè)執(zhí)照有異樣，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后迅速上報(bào)。不到10分鐘，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員就趕到，核查確認(rèn)執(zhí)照臨近過(guò)期，督促店主抓緊續(xù)期。
“我們與社區(qū)緊密配合，將全市12861戶沿街商鋪信息錄入了‘桃都善治’APP，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，成功打破了信息壁壘?！笔袌?chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員告訴記者。
保障消費(fèi)者權(quán)益，暢通訴求渠道是關(guān)鍵一環(huán)。肥城市市場(chǎng)監(jiān)管局全方位暢通12315投訴舉報(bào)熱線、“桃都善治”平臺(tái)等投訴路徑，建立了消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者訴求做到快速受理、快速調(diào)查、快速反饋。
在肥城，社區(qū)、商業(yè)綜合體等人流密集處的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站格外顯眼。服務(wù)站張貼著投訴舉報(bào)二維碼，還有專業(yè)人員隨時(shí)待命，為消費(fèi)者提供貼心的咨詢與投訴處理服務(wù)，將消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸至群眾身邊?！巴ㄟ^(guò)打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，搭建‘線上+線下’融合的投訴體系，消費(fèi)者遇到消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題時(shí)，既可以直接前往服務(wù)站反映，也能通過(guò)掃碼或打電話進(jìn)行維權(quán)，極大地方便了消費(fèi)者快速反映問(wèn)題、解決問(wèn)題?！弊T樂(lè)健對(duì)記者說(shuō)。
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