中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）3月17日，同程旅行宣布“首乘無憂”服務(wù)完成壓力測試，正式面向所有用戶開放。自2025年1月啟動首乘服務(wù)測試以來，同程旅行已陪伴超過2萬用戶完成人生首次乘機(jī)。
進(jìn)了機(jī)場值機(jī)柜臺怎么找、哪些行李不能托運、安檢通道怎么走……“第一次坐飛機(jī)，有點興奮又有點擔(dān)心。”小蔣在同程旅行平臺上買完機(jī)票后，通過申請“首乘無憂”服務(wù)，解決了首次乘機(jī)的種種疑慮。
“首乘無憂•同心暢行”公益計劃是同程旅行聯(lián)合國內(nèi)機(jī)場共同推出的機(jī)場首乘服務(wù)，為小蔣這類第一次乘坐飛機(jī)的用戶提供細(xì)致的乘機(jī)引導(dǎo)及相關(guān)服務(wù)。
“首乘無憂•同心暢行”公益計劃。資料圖片
目前，從鄭州、武漢、廣州、貴陽、重慶5個城市機(jī)場出發(fā)的用戶，在同程旅行平臺預(yù)訂機(jī)票后通過“首乘旅客”認(rèn)證，即可領(lǐng)取當(dāng)?shù)匦〗煌▋?yōu)惠券。同程旅行平臺通過線上專屬入口，引導(dǎo)用戶前往機(jī)場首乘旅客值機(jī)柜臺領(lǐng)取首乘服務(wù)標(biāo)簽，并提供行李安全提示、安全檢查提示等，方便用戶做好乘機(jī)準(zhǔn)備。線下服務(wù)方面，首乘專屬值機(jī)柜臺會幫助首乘用戶優(yōu)先安排靠前的座位，并由線下工作人員引導(dǎo)安檢、候機(jī)等，部分機(jī)場還為首乘旅客提供貴賓室優(yōu)惠、機(jī)場美食優(yōu)惠及優(yōu)先登機(jī)等權(quán)益。
同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，平臺首乘用戶主要有三類，一是以學(xué)生黨為主的年輕人，二是乘飛機(jī)出游的銀發(fā)族，三是一部分入境游的外籍游客。項目落地測試以來，受到眾多用戶好評。線下服務(wù)人員不僅為用戶提供線下引導(dǎo)，還幫助不少首乘旅客解決了手機(jī)充電、行李寄存、語言交流等問題。
上述負(fù)責(zé)人介紹，目前已有超過20家機(jī)場與同程旅行達(dá)成首乘服務(wù)合作意向，未來同程旅行將根據(jù)用戶真實反饋不斷進(jìn)行升級迭代。一方面，優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，滿足不同用戶的乘機(jī)需求；另一方面，拓展更多機(jī)場和線下服務(wù)點位，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展到更多城市。同程旅行將邀請更多機(jī)場和航空公司合作伙伴加入“首乘無憂”計劃，為國內(nèi)首乘旅客提供便捷乘機(jī)服務(wù)，讓更多游客無憂乘機(jī)。
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