中國消費者報天津訊（記者萬曉東）特效理療、全身精華、調(diào)理脾胃、緩解疼痛……按摩店的宣傳吸引著眾多中老年消費者。一旦發(fā)生消費糾紛，老年人手里證據(jù)不足，維權(quán)難，投訴無門。近日，天津市河東區(qū)市場監(jiān)管局成功處理了一起涉及中老年消費者的投訴事件，為年近八旬的馬奶奶挽回了經(jīng)濟損失。
據(jù)悉，馬奶奶因身體不適，在聽聞某商家按摩服務具有緩解功效后，花費了1000多元購買了該按摩服務。然而，尚未開始消費，商家便因經(jīng)營不善關(guān)門歇業(yè)，導致馬奶奶的錢款無法退回。由于馬奶奶年紀較大，收據(jù)和合同等憑證丟失，商家因此拒絕退款。
河東區(qū)市場監(jiān)管局屬地市場監(jiān)管所在接到投訴后，迅速介入調(diào)查。工作人員了解到，商家因營收不佳導致無法繼續(xù)經(jīng)營，且在未處理好消費者剩余服務權(quán)益的情況下匆忙轉(zhuǎn)讓店鋪。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商家停止經(jīng)營屬于合同無法繼續(xù)履行的情形，消費者有權(quán)解除合同并要求退款。經(jīng)過多次溝通，商家最終答應按照馬奶奶的訴求全額退費。
這起事件并非個例，中老年消費者因被商家宣傳所吸引，大額購買保健類產(chǎn)品或服務的情況時有發(fā)生。然而，由于老年人對證據(jù)保存等并不重視，一旦出現(xiàn)問題，往往難以拿出有效證據(jù)，導致維權(quán)困難。
針對此類情況，河東區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大中老年消費者，在選擇按摩服務時應充分考慮商家的信譽和經(jīng)營狀況等因素?？梢韵蜃优⒂H友咨詢意見，或者查看商家的經(jīng)營資質(zhì)、過往消費者評價等信息，盡量選擇口碑好、經(jīng)營穩(wěn)定的商家。同時，消費者應妥善保管好相關(guān)憑證，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時維權(quán)。該局同時提醒，當出現(xiàn)身體不適時，消費者應優(yōu)先考慮及時就醫(yī)，遵循專業(yè)醫(yī)生的診斷和治療建議。
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