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中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 3月15日，“共筑滿意消費(fèi)•智享誠信風(fēng)尚”南京市紀(jì)念“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)舉行。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、南京市人民政府、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市文化和旅游局、市中級(jí)人民法院、玄武區(qū)人民政府、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市質(zhì)檢院、市食藥檢院等單位代表參加了本次活動(dòng)。

2025年南京市紀(jì)念“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

“2024年，南京市各級(jí)消協(xié)組織和市場(chǎng)監(jiān)管部門深耕細(xì)作，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)滿意度持續(xù)提高，上線‘寧放心’智慧消費(fèi)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線下購物線上退、本地消費(fèi)異地退、先行墊付極速退和優(yōu)品展示放心購；南京12315平臺(tái)受理舉報(bào)投訴31.8萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.97%，創(chuàng)歷史新高；連續(xù)五年位列全國百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)前十名?！蹦暇┦惺袌?chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)時(shí)新峰在致辭中表示，2025年，南京市消協(xié)組織和市場(chǎng)監(jiān)管部門將緊密圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，深入落實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)有關(guān)部署，以高品質(zhì)供給為牽引，激發(fā)放心消費(fèi)活力；以高效率維權(quán)為支撐，拉升舒心消費(fèi)體驗(yàn)；以高水平監(jiān)管為保障，筑牢安心消費(fèi)基石。倡議社會(huì)各界攜起手來，堅(jiān)持法治先行、誠信引領(lǐng)，部門協(xié)同、社會(huì)共治，努力營造“滿意消費(fèi)在南京”的一流環(huán)境。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)2024年度南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度綜合得分85.52分，較去年上升0.55分；安全放心的消費(fèi)環(huán)境讓市民有目共睹，近九成消費(fèi)者對(duì)2024年南京市整體的消費(fèi)狀況滿意。結(jié)果顯示，有6個(gè)區(qū)得分高于南京市綜合得分，在一級(jí)指標(biāo)上，秦淮區(qū)、江寧區(qū)、六合區(qū)、江北新區(qū)、玄武區(qū)的“市場(chǎng)與供給”得分靠前；江寧區(qū)、秦淮區(qū)、玄武區(qū)、鼓樓區(qū)、江北新區(qū)的“品質(zhì)與誠信”得分靠前；秦淮區(qū)、江寧區(qū)、玄武區(qū)、江北新區(qū)、鼓樓區(qū)的“安全與保障”得分靠前；玄武區(qū)、秦淮區(qū)、江北新區(qū)、江寧區(qū)、建鄴區(qū)的“維權(quán)與監(jiān)督”得分靠前。二級(jí)指標(biāo)方面，消費(fèi)者的知情權(quán)得到普遍認(rèn)可，得分最高，為96.05分；便利性、自主選擇權(quán)、投訴處理、服務(wù)水平、豐富性、質(zhì)量水平、創(chuàng)新性等指標(biāo)均超過85分，成為此次南京市消費(fèi)環(huán)境滿意度測(cè)評(píng)的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)。交易安全是消費(fèi)者最關(guān)注的問題，不僅反映在個(gè)人信息安全、隱私安全、財(cái)產(chǎn)安全，還反映在消費(fèi)無顧慮，不擔(dān)心商家關(guān)門等方面。

活動(dòng)上還發(fā)布了南京市12315平臺(tái)投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)。2024年，南京市在全國12315平臺(tái)共接收各類訴求69.78萬件，其中投訴23.84萬件，舉報(bào)7.92萬件，消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題主要集中在食品餐飲、服裝鞋帽、家用電器、家居用品、住宿服務(wù)、文娛體育、交通工具、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和銷售服務(wù)十大方面。

南京市保健食品線下實(shí)體店7天無理由退貨承諾在活動(dòng)中啟動(dòng)，同時(shí)舉行的還有：為30個(gè)南京市放心消費(fèi)最佳實(shí)踐案例授牌，成立南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)食品質(zhì)量安全專業(yè)委員會(huì)，啟動(dòng)“與寧共襄 禮韻金陵”南京首屆伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，上線新車銷售意向金資金監(jiān)管平臺(tái)，簽署金融行業(yè)杜絕隱性收費(fèi)承諾書。（薛晶晶）