中國消費者報北京訊（記者董芳忠）3月15日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局在清河萬象匯舉辦國際消費者權益日主題宣傳活動，現場發(fā)布大型商業(yè)綜合體“預付費協(xié)同治理十條”新舉措，并為試點商圈授牌。海淀區(qū)21個商圈負責人、預付費企業(yè)代表以及市區(qū)政協(xié)委員代表參加活動。
近年來，預付費企業(yè)“跑路”“爆雷”事件頻發(fā)，讓不少消費者蒙受經濟損失。《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》將于今年5月1日施行，其中明確了預付式消費糾紛中經營者存在過錯時，商場作為場地出租者應當承擔連帶責任。
海淀區(qū)預付費商圈協(xié)調治理試點單位授牌儀式。董芳忠/攝
北京市海淀區(qū)21個大型商業(yè)綜合體，入駐的預付費經營主體占全區(qū)總數的49%，成為海淀區(qū)預付式消費治理工作的重中之重。海淀區(qū)以人民群眾反映集中的“卷款跑路”“霸王條款”、收款不退等預付式消費問題為導向，針對商圈消費場景創(chuàng)新推出“十條舉措”，強化預付費企業(yè)事前、事中、事后全流程風險防控與多層級協(xié)同治理。
“十條舉措”體現了鮮明的信用治理和群眾監(jiān)督思路，要求商戶實時公示預付資金存管狀態(tài)，商圈對發(fā)卡商戶集中分類公示，確保消費者知情權。同時明確了商圈與監(jiān)管部門交互治理的精細化方案，例如商圈管理方開展高頻次巡查，動態(tài)監(jiān)測商戶經營異常情況；建立24小時客訴響應機制，限時處理消費糾紛；要求商戶退租前停辦預付卡業(yè)務，避免“人去樓空”風險。商圈與監(jiān)管部門進行風險信息共享，確保問題閉環(huán)治理。
萬象匯、萬達、大悅城、翠微百貨旗下商圈，均在此次海淀區(qū)“十條舉措”的試點范圍內。五棵松萬達、西三旗萬象匯、西北旺萬象匯、翠微百貨和海淀大悅城5大商圈也將啟動試點。
未來，海淀區(qū)將在試點工作的基礎上，推動“十條舉措”覆蓋全部商業(yè)綜合體。同時，在區(qū)級整治預付式消費問題工作專班牽動下，商務、教育、民政、文旅等16個領域的監(jiān)管部門將合力推動預付費問題精細化治理舉措覆蓋更多消費場景。海淀區(qū)體育局相關負責人在活動中表示，將持續(xù)深化跨部門協(xié)作，加大消費者權益保護力度，推動體育行業(yè)預付式消費規(guī)范健康發(fā)展。
