中國消費者報報道（記者王小月）在今年的“3•15”晚會上，目前國內(nèi)最大的家電維修平臺啄木鳥家庭維修平臺被曝亂收費。該公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。記者了解到，3月15日晚，啄木鳥家庭維修官方微博道歉，稱已成立專項調(diào)查組，將對報道情況進(jìn)行徹查。
網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“啄木鳥家庭維修”存在問題主要為退款問題（30.435%）、售后服務(wù)（21.739%）、商品質(zhì)量（8.696%）等問題。2024年“啄木鳥家庭維修”共獲得13次消費評級，均為“不建議下單”評級，2024年整體消費評級為“不建議下單”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對《中國消費者報》記者表示，啄木鳥家庭維修平臺亂象暴露了家庭維修行業(yè)的深層矛盾。首先是標(biāo)準(zhǔn)化缺失與監(jiān)管滯后：家電維修因技術(shù)復(fù)雜、配件差異大，缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為平臺和師傅提供了操作空間。此外，頭部平臺通過流量壟斷掌握定價權(quán)，高抽成模式擠壓師傅利潤，形成“平臺吸血—師傅欺詐—消費者受害”的惡性循環(huán)。
陳禮騰表示，在當(dāng)前家庭維修市場存在“小病大修”“無病假修”“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”等亂象中，消費者往往面臨著諸多困擾與挑戰(zhàn)。這些問題不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益，還嚴(yán)重擾亂了市場秩序，阻礙了維修行業(yè)的健康發(fā)展。他認(rèn)為，啄木鳥家庭維修平臺的問題只是冰山一角。為了維護(hù)消費者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對市場的監(jiān)管力度。同時，平臺也應(yīng)加強(qiáng)自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實履行社會責(zé)任。消費者則需要擦亮雙眼，提高警惕。
早在2022年，《中國消費者報》就關(guān)注到家庭維修市場存在的亂象，于2022年11月刊發(fā)《上門加價 無資質(zhì)可注冊 網(wǎng)絡(luò)家居維修安裝服務(wù)市場有點兒亂》以及2024年6月刊發(fā)《號稱“啥都修” 啄木鳥維修為何修不好服務(wù)口碑》的調(diào)查報道，就啄木鳥等維修平臺存在的收費不透明、維修師傅上門加價等問題予以報道。
針對家庭維修市場亂象，《中國消費者報》將持續(xù)關(guān)注。
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