中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孟剛）近日，飛豬密集新增和更新多個(gè)類目的規(guī)則，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)治理。具體包括：針對(duì)酒店、門票、租車、包車、簽證、接送機(jī)等類目新增系列違規(guī)處罰場(chǎng)景；對(duì)頻繁出現(xiàn)酒店拒單、境外景區(qū)門票無法出票或入園等情況的商家，飛豬將加大處罰力度，包括扣除違約金、商品屏蔽等。
根據(jù)飛豬商家平臺(tái)的公示，調(diào)整后的規(guī)則新增了45個(gè)細(xì)分違規(guī)場(chǎng)景的判罰標(biāo)準(zhǔn)，在原有的治理基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大平臺(tái)和商家的兜底范圍。對(duì)境外電話卡無法使用、接送機(jī)及接送站司機(jī)遲到、出境游酒店電子券履約困難、租車到店無法取車等過去一年消費(fèi)者遇到的典型問題，有針對(duì)性地制定服務(wù)考核細(xì)則，確保體驗(yàn)問題發(fā)生時(shí)，能為消費(fèi)者提供及時(shí)、有力的保障。
以接送機(jī)、接送站為例，飛豬新上線的服務(wù)有明確規(guī)定，相應(yīng)訂單如遭遇司機(jī)遲到，平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間為消費(fèi)者協(xié)調(diào)用車，用車完成后再補(bǔ)償訂單金額的60%。如因司機(jī)原因最終未能提供服務(wù)，在全額退款的基礎(chǔ)上，還將再提供兩倍訂單金額作為體驗(yàn)補(bǔ)償。
“飛豬希望通過更加精細(xì)、審慎的平臺(tái)規(guī)則，讓消費(fèi)者的權(quán)益甚至心情得到充分保障，也讓能提供好服務(wù)的商家留下來，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得生意。”飛豬規(guī)則部負(fù)責(zé)人徐茜表示。
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