中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）“2024年11月2日在熟人的介紹下，我老伴給上二年級的孫女交了1.44萬元一年的銜接班托管費。沒想到過了年準(zhǔn)備去上課時，才知道這家托管中心因欠房東十幾萬的房租，2月5日就被房東鎖門了。隨后我們家長一起找到濟南遠(yuǎn)播未來文化藝術(shù)交流中心（以下簡稱遠(yuǎn)播藝術(shù)中心）的負(fù)責(zé)人退費，才知道年前收的近百萬元托管費已經(jīng)沒有了，至于干什么用了，對方始終不給一個明確答復(fù)，只說想退費至少要等3個月。”近日，家住山東省濟南市一些家長向《中國消費者報》記者反映了他們的共同遭遇，要求遠(yuǎn)播藝術(shù)中心盡快退錢，他們好再給孩子找其他能托管的地方。
托管費變成了欠條
據(jù)陳先生介紹，他的孫女是二年級的小學(xué)生。2024年11月初，他老伴在熟人的推薦下選擇了遠(yuǎn)播藝術(shù)中心（該中心法人是丁某某），這個中心一共招收了80多個孩子。為吸引更多的家長前來報名，該中心一位姓于的老師告訴大家，一次性交滿一年的1.44萬元托管費就贈送寒暑假孩子免費托管，因此，大家基本上都是按照一年的費用交齊的。
陳先生說，2月10日，遠(yuǎn)播藝術(shù)中心突然通知所有家長，由于該中心欠房東十幾萬元的房租，房屋不能再繼續(xù)租賃從而導(dǎo)致不能再營業(yè)。接到消息后大家趕來退費，卻一分錢也沒有拿到，無奈之只好找到甸柳街道辦事處，并一同到甸柳派出所報了案。后來，在街道辦事處和派出所的協(xié)調(diào)下，遠(yuǎn)播藝術(shù)中心實際負(fù)責(zé)人王軒（化名）出面答復(fù)，讓所有家長2月11日和12日前來辦理相關(guān)退費手續(xù)。
2月11日下午，記者跟著陳先生一起來到遠(yuǎn)播藝術(shù)中心。一上二樓，就看到走廊里坐了二十幾個人，都在議論拖欠了自己多少工資。
該青少年托管中心就是遠(yuǎn)播藝術(shù)中心。尹訓(xùn)銀/攝
隨后，記者和陳先生一起來到教室，只見不到20平方米的教室里坐滿了前來辦理退費手續(xù)的家長，王軒正在給家長們簽訂退費承諾書，承諾書大體意思是“本中心因房屋無法繼續(xù)使用，現(xiàn)被迫停止?fàn)I業(yè)，并已在第一時間上報甸柳街道辦事處及甸柳派出所，相關(guān)信息均已報備，請家長放心！無法繼續(xù)為孩子們提供托管服務(wù)，深感抱歉。本中心將在3個月內(nèi)完成相關(guān)退費，謝謝您的理解與一直以來對我們的支持”，承諾書下方是學(xué)生名字、銀行卡卡號等信息。
同時，王軒又以個人的名義向各位家長打了欠條，承諾3個月內(nèi)還清。記者詢問一位家長對此的看法，該家長無奈地說：“不同意又能怎么辦呢？遠(yuǎn)播藝術(shù)中心負(fù)責(zé)人說了，現(xiàn)在是一分錢也沒有，承諾三個月內(nèi)還清所有欠費，不簽協(xié)議估計我們今天什么也拿不到?！本瓦@樣，陳先生也在無奈之下簽了退費承諾書。
托管費變成了欠條。尹訓(xùn)銀/攝
負(fù)責(zé)人已被限制消費
2月12日上午，記者再次和陳先生來到遠(yuǎn)播藝術(shù)中心，只見該中心樓下樓上已經(jīng)來了40多位等待退費的家長。上午10點半左右，濟南市歷下區(qū)人民法院執(zhí)行局的工作人員來到該中心，找王軒執(zhí)行拖欠員工工資一事。
隨后，記者了解到，2024年1月28日，濟南市歷下區(qū)人民法院曾給王軒下達了限制消費令。
王軒告訴記者，算上員工工資和所有托管費，該中心已拖欠相關(guān)費用80多萬元，不過她還是希望盡量還上這些錢。記者問王軒準(zhǔn)備怎么還錢，王軒說自己還有套房子能做抵押，3個月內(nèi)還清上述費用應(yīng)該沒問題，這也是她向甸柳街道辦實事和甸柳派出所承諾的。
退費承諾書具有法律效力
山東蓋德律師事務(wù)所律師孫智君表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供服務(wù)未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費者必須支付的合理費用。本案中，遠(yuǎn)播藝術(shù)中心收取托管費后無法繼續(xù)提供服務(wù)，家長有權(quán)要求退還托管費，并要求支付相應(yīng)利息及合理費用。
此外，根據(jù)《民法典》，承諾生效時合同成立。遠(yuǎn)播藝術(shù)中心負(fù)責(zé)人王軒向家長出具的退費承諾書具有法律效力，家長可以依據(jù)該承諾書要求其履行退費義務(wù)。家長可以通過協(xié)商、投訴、調(diào)解或訴訟等方式維護自身權(quán)益。
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