中國消費者報報道（記者王小月）1月13日起，多地曝出少兒編程培訓(xùn)機構(gòu)童程童美門店閉店停業(yè)，家長無法退費、員工遭遇欠薪，波及學(xué)員或超20萬人。目前，多地正協(xié)調(diào)行業(yè)資源積極幫助遭受損失的家長及學(xué)員解決后續(xù)課程問題。
編程培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)如何加強監(jiān)管？家長如何辨別預(yù)付費風(fēng)險？《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查采訪。業(yè)內(nèi)人士表示，家長應(yīng)警惕3類預(yù)收費：收費主體異常、超額收費、超期收費。
童程童美是國內(nèi)少兒編程行業(yè)老牌機構(gòu)，2018年到2021年門店數(shù)量從148家增至238家。然而，高速擴張的背后也埋下了隱患。據(jù)了解，童程童美采用預(yù)收學(xué)費后再投入建設(shè)新門店的模式，在短期內(nèi)推動了門店數(shù)量的快速增長，但也導(dǎo)致資金循環(huán)緊張。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，編程培訓(xùn)行業(yè)的預(yù)付費資金監(jiān)管一直是主管部門的重點監(jiān)管對象。2021年，教育部等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管工作的通知》，明確要求校外培訓(xùn)預(yù)收費須全部進入資金托管專用賬戶。2022年，教育部等13部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》，規(guī)定培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且不得超過5000元。2023年，教育部會同財政部等4部門印發(fā)《校外培訓(xùn)機構(gòu)財務(wù)管理暫行辦法》，進一步明確校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)先收取的培訓(xùn)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)按規(guī)定作為負(fù)債管理，嚴(yán)禁提前或推遲確認(rèn)收入。
業(yè)內(nèi)人士對記者表示，上述政策明確了“收費須全部進入資金托管專用賬戶”“預(yù)收費課程跨度不得超過3個月或60課時”“預(yù)收費不得超過5000元”。因此，家長在預(yù)付費時須注意3類問題：超額收費、超期收費以及收費主體異常。
其中，超額、超期收費較為明顯，而收費主體異常較難察覺。以行業(yè)內(nèi)知名的核桃編程為例，公開信息顯示，2019年廣東省核桃線上非學(xué)科培訓(xùn)學(xué)校有限公司被授予了線上非學(xué)科類培訓(xùn)辦學(xué)許可，這也是全國首張線上非學(xué)科類培訓(xùn)辦學(xué)許可證。因此，核桃編程的監(jiān)管主體是廣東省核桃線上非學(xué)科培訓(xùn)學(xué)校有限公司。如果家長購買核桃編程相關(guān)課程，則其收費主體應(yīng)為廣東省核桃線上非學(xué)科培訓(xùn)學(xué)校有限公司。
實際上，童程童美就存在收費主體異常問題。據(jù)報道，有消費者購買課程時，童程童美店員介紹稱預(yù)付費均在教育局監(jiān)管的賬號里，課程完成后教育局才會將相應(yīng)資金劃轉(zhuǎn)至公司賬戶，因此她一次性支付了所有課程費用。“細看付款憑證才發(fā)現(xiàn)，收款方與當(dāng)初童程童美展示的監(jiān)管協(xié)議主體壓根不是同一家。”
其他編程培訓(xùn)機構(gòu)情況如何？在調(diào)查過程中，記者通過某平臺核桃編程官方直播間“聰明核桃”鏈接購買了10.8元的體驗課，收款/退款方信息均為武漢聰明核桃教育科技有限公司，由武漢核天科技有限公司100%持股；而同為官方店鋪的正價課收款賬戶則顯示為成都創(chuàng)界奇點科技有限公司，由廣州如棠科技有限公司100%持股。
收費主體非監(jiān)管主體是否意味著家長購買核桃編程課程存在資金風(fēng)險？對此，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這需要看監(jiān)管資金賬戶內(nèi)資金與營收規(guī)模占比。“如果資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題或遭遇大規(guī)模擠兌事件，會有較大風(fēng)險。”
“如果遇到收費主體異常，家長需要關(guān)注退費是否通暢。童程童美此前就出現(xiàn)過大面積退費不通暢現(xiàn)象。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。
隨后，記者查詢黑貓投訴平臺核桃編程相關(guān)退費投訴記錄顯示，截至記者發(fā)稿，共有156條核桃編程的退費、退款投訴。
多位業(yè)內(nèi)人士對記者表示，編程培訓(xùn)行業(yè)魚龍混雜，部分企業(yè)過度重視增長而忽略了資金隱患，企業(yè)需更重視平衡、健康發(fā)展，不應(yīng)過度追求增長。
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