中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）不消費(fèi)就不能進(jìn)店？近日，星巴克北美門店一項(xiàng)新規(guī)定引發(fā)了消費(fèi)者的關(guān)注和熱議。星巴克于1月13日宣布，將撤銷自2018年起實(shí)施的允許任何人無須購(gòu)買商品即可使用其設(shè)施的開放策略，包括逗留、使用衛(wèi)生間等，新規(guī)將于1月27日生效，并在北美上萬家門店實(shí)施。這意味著，在北美地區(qū)的星巴克門店，不消費(fèi)的顧客將不能進(jìn)店入座及使用相關(guān)設(shè)施。
星巴克強(qiáng)調(diào)，新規(guī)定將在北美每家門店顯著位置進(jìn)行公示，此舉主要是為了應(yīng)對(duì)北美地區(qū)星巴克銷售疲軟的現(xiàn)狀，旨在為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈、安全的環(huán)境，改善店內(nèi)環(huán)境，提升顧客和員工的體驗(yàn)。
這項(xiàng)規(guī)定是否會(huì)在中國(guó)區(qū)實(shí)施？1月15日，記者撥打電話詢問了星巴克中國(guó)區(qū)客服，其表示，目前并未接到有關(guān)消費(fèi)入座的通知，國(guó)內(nèi)門店各自獨(dú)立管理運(yùn)營(yíng)，具體情況由門店自己決定，沒有強(qiáng)制要求不免費(fèi)對(duì)外開放。進(jìn)店顧客是否消費(fèi)完全取決于個(gè)人意愿，門店會(huì)尊重顧客的選擇。
星巴克中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“這是北美市場(chǎng)門店的營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)則更新。在中國(guó)，我們始終專注于出品高品質(zhì)的咖啡，不斷煥新第三空間，一如既往地為顧客帶來體驗(yàn)，增進(jìn)彼此的人文聯(lián)結(jié)。”
雖然該規(guī)定僅針對(duì)北美地區(qū)，未在國(guó)內(nèi)實(shí)行，依然引發(fā)了消費(fèi)者熱議。1月15日下午，記者在星巴克北京主語城店看到，店內(nèi)人流量不少，基本座無虛席，大多數(shù)人手邊都有星巴克飲品。
北京星巴克主語城店員表示顧客不消費(fèi)也可以進(jìn)店。孫蔚/攝
“只要店里有空位子，顧客是否消費(fèi)都可以坐，別大聲喧嘩、不影響別人就行。”該店店員對(duì)記者表示，她在網(wǎng)上看到了北美星巴克的新規(guī)，但國(guó)內(nèi)不受影響，他們依然會(huì)按照以往的經(jīng)營(yíng)模式，不會(huì)強(qiáng)制要求進(jìn)店顧客消費(fèi)。
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者如何看待北美星巴克這項(xiàng)新規(guī)？記者隨機(jī)采訪了幾位顧客。“我能夠理解星巴克的規(guī)定，這能保障消費(fèi)者的體驗(yàn)感?！痹诟浇ぷ鞯膭⑾壬硎荆鳛榻?jīng)常在咖啡館消費(fèi)的上班族，他確實(shí)遇到過有人不消費(fèi)卻占座的情況?！坝械娜瞬]有消費(fèi)，坐在位置上聊天或者玩手機(jī)，一坐就是半天，會(huì)讓真正的顧客沒有地方坐，有點(diǎn)不公平?！彼Ｍ軌虿捎谜壑械姆椒▉硖嵘M(fèi)體驗(yàn)，比如在用餐高峰及午間休息時(shí)段，采取消費(fèi)方可入座的政策，保證正常消費(fèi)的顧客有座位可坐；在人流量少的時(shí)段，向所有人免費(fèi)開放。
胡女士則認(rèn)為，“不消費(fèi)不讓進(jìn)”的規(guī)定有點(diǎn)缺乏人情味。她說，自己在等人或者逛街時(shí)，會(huì)找一家咖啡店或者快餐店稍坐片刻，也會(huì)進(jìn)店找衛(wèi)生間，有時(shí)她會(huì)在休息后再去購(gòu)買飲品或者食品。如果遇到一坐下就被趕走的情況，體驗(yàn)感會(huì)很差，可能以后不會(huì)再來消費(fèi)了。
已經(jīng)退休的張大爺告訴記者，他經(jīng)常會(huì)在等孩子放學(xué)時(shí)到附近的星巴克坐一會(huì)兒。他表示，店里人也不多，自己只是想找個(gè)地方休息一下，有時(shí)候也會(huì)覺得不好意思，但是店員從來沒有趕過他。
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