無須立即付款、不占用現(xiàn)金、過期自動取消、核銷后產(chǎn)生賬單……最近，一些在線旅游服務平臺推出的先囤后付酒店預售模式吸引了不少消費者。由于無須提前付款即可預訂酒店，“0元囤酒店”成為一些年輕人旅游住宿的消費新選擇。不過，也有消費者反映其購買的酒店預售套餐在使用時遇到無法預約、不能升級房間、臨時加價等問題。（據(jù)中工網(wǎng)2025年1月14日報道）
作為一種新興的消費模式，先囤后付打破了先前酒店產(chǎn)品先付款后體驗的模式，讓消費者在不支付任何費用的情況下預訂酒店套餐，實際核銷入住之后再付款。歸根結(jié)底，先囤后付遵循的是延遲支付策略。對消費者來說，“0元下單”“想用就用”的模式不僅減輕了資金壓力，還讓自己獲得了更多選擇權(quán)；對酒店來說，電商平臺推遲了與酒店的結(jié)算賬期，刺激了消費意愿，可以更從容地平抑淡旺季的影響。
然而，先囤后付為酒店囤積的流量未必就能轉(zhuǎn)化為最終的銷量。優(yōu)先保證高房價、高價值的預訂是酒店的營銷邏輯。在這個邏輯作用下，酒店促銷的目的是提高淡季入住率，在設計套餐產(chǎn)品時就會對消費時間、數(shù)量和退款作出限制。再者，先囤后付會激發(fā)沖動消費，這與真實的消費需求不同，消費者會由于各種原因無法成行，或因促銷規(guī)則復雜而放棄預約。所以，在供需錯配的情況下，酒店預售套餐兌付難時有發(fā)生，流量無法順利轉(zhuǎn)化成“留量”，消費者也無法享受到真正的實惠。
如何破解這一“留量”密碼？一是要完善規(guī)則機制。酒店應充分保障消費者的知情權(quán)，真實全面地把預付套餐的適用范圍、時間以及排除適用的情形公開告知消費者，并嚴格按照預售合同履行承諾，杜絕臨時設限、加價甚至為吸引流量“空掛”超低價套餐等違約、不誠信行為，完善售后服務。平臺經(jīng)營者應建立健全先行賠付機制，為消費者提供替代性解決方案，并暢通消費者投訴渠道，加大對違約酒店的處罰力度。二是提升核心競爭力。酒店要做能洞察用戶需求的有心人，始終聚焦增加產(chǎn)品附加值想問題、找辦法，避免陷入價格戰(zhàn)的泥潭。
“0元囤酒店”并不等于零風險。消費者要防止沖動消費，理性評估自己的需求和可能帶來的風險，仔細了解此類產(chǎn)品的限制條件、退改政策等條款，選擇充分公開適用范圍的產(chǎn)品，并在購買前詳細閱讀產(chǎn)品須知、適用范圍及其他條款信息。此外，有關部門也應加強對在線旅游服務平臺的監(jiān)管力度，維護市場秩序和消費者的合法權(quán)益。（楊博）
