中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）近年來，租賃經(jīng)濟(jì)憑借靈活、節(jié)約和環(huán)保等特點(diǎn)成為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式。從住房租賃到全品類的商品租賃，租賃經(jīng)濟(jì)正在以前所未有的速度滲透到人們生活的方方面面。而與此同時(shí)，租賃經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所伴隨的一些問題也逐漸浮出水面，給消費(fèi)者帶來了不少困擾。
質(zhì)量存隱憂
在租賃經(jīng)濟(jì)中，商品質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題之一，也是發(fā)生糾紛最多的焦點(diǎn)。例如在服裝租賃領(lǐng)域，服裝出現(xiàn)污漬、破損等情況嚴(yán)重影響了使用體驗(yàn)；在數(shù)碼產(chǎn)品租賃領(lǐng)域，設(shè)備性能不穩(wěn)定、存在故障隱患等問題也時(shí)有發(fā)生。
天津消費(fèi)者張女士經(jīng)常通過租賃不同風(fēng)格的服裝來參加聚會(huì)，但最近一次的租賃經(jīng)歷卻讓她備感失望。“我在一個(gè)租賃平臺(tái)租了一件晚禮服，收到的時(shí)候發(fā)現(xiàn)裙擺上有明顯的污漬，根本無法穿著出席聚會(huì)?！睆埮空f，她聯(lián)系平臺(tái)客服要求退換，但平臺(tái)一開始以各種理由推脫，后來又說是她自己弄臟的，最后只退了她一半的租金。
類似情況在數(shù)碼產(chǎn)品租賃領(lǐng)域也屢見不鮮。消費(fèi)者李先生是一位攝影愛好者，經(jīng)常通過租賃平臺(tái)租賃高端相機(jī)和鏡頭來拍攝作品。他告訴記者：“我在北京馬連道攝影器材城一家店鋪?zhàn)赓U的鏡頭出現(xiàn)了對焦不準(zhǔn)的問題，嚴(yán)重影響拍攝效果。我聯(lián)系商家，他們卻告訴我這是設(shè)備的正常磨損，讓我自己想辦法解決?！?/p>
記者了解到，有的消費(fèi)者租賃手機(jī)時(shí)，出現(xiàn)屏幕劃痕、電池續(xù)航能力嚴(yán)重不足等情況；租賃電腦時(shí)，出現(xiàn)鍵盤失靈、軟件故障等問題。對于一些依賴數(shù)碼設(shè)備工作、學(xué)習(xí)的消費(fèi)者而言，這不僅會(huì)帶來極大的不便，甚至可能導(dǎo)致工作延誤、學(xué)業(yè)受損。
采訪中，北京舞蹈學(xué)院旁邊一家服裝租賃店的店主對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說：“這些問題看似是細(xì)節(jié)瑕疵，實(shí)則反映出租賃商家、租賃平臺(tái)的運(yùn)營能力和服務(wù)水平不高。在服裝租賃行業(yè)，服裝回收后要經(jīng)過清洗、維護(hù)、包裝等流程才能再出租，但部分不負(fù)責(zé)任的商家為降低成本，壓縮工序且缺乏專業(yè)的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，致使問題服裝流入消費(fèi)者手中?！?/p>
北京匯祥律師事務(wù)所合伙人律師劉濤對記者分析說，因?yàn)楝F(xiàn)在的租賃行為通常是采用網(wǎng)絡(luò)交付的方式，消費(fèi)者很難現(xiàn)場對商品品質(zhì)進(jìn)行甄別，因此部分商家可能有意或無意地對商品瑕疵或質(zhì)量問題進(jìn)行掩蓋和隱瞞。所以，消費(fèi)者在拿到租賃的商品時(shí)，一定要進(jìn)行仔細(xì)檢查，這些檢查既包括雙方在租賃合同中約定的事項(xiàng)，也包括商家對外的宣傳和承諾。如果出現(xiàn)與租賃合同或相關(guān)承諾不一致的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋，在簽收商品的同時(shí)做好相關(guān)證據(jù)保留，為后期保障自己的權(quán)益做準(zhǔn)備。
劉濤表示，當(dāng)消費(fèi)者與商家發(fā)生爭議時(shí)，商家對外租賃商品時(shí)所做的承諾，可以作為消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)利的核心證據(jù)。但如果租賃合同中有相反的約定，一般按照租賃合同的約定來執(zhí)行。如果商家或平臺(tái)在對外宣傳或承諾中明確表示了相應(yīng)的退換標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際提供的商品與承諾明顯不符，則可能會(huì)構(gòu)成虛假宣傳。
退款不容易
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在租賃市場中，退押金難、退租賃款難的問題正成為消費(fèi)者的一大“心病”，不僅困擾著眾多消費(fèi)者，也為整個(gè)租賃行業(yè)的信譽(yù)蒙上了一層陰影。
有多位消費(fèi)者向記者反映他們在租賃服務(wù)中遇到過退款難題。其中一位消費(fèi)者表示，他在網(wǎng)上“聰明寶貝攝影服裝出租店鋪”租賃了4套服裝，交易成功后要求商家開具發(fā)票，但商家卻遲遲不予回復(fù)。更令他擔(dān)心的是，租賃的服裝只有總押金費(fèi)用，沒有說明每一套服裝的押金。果然，在退回服裝的過程中，商家一會(huì)兒要求他提供退回的快遞單號(hào)，一會(huì)兒要求他提供物流簽收截圖，幾經(jīng)周折，1個(gè)多月才成功退回押金。
另一位消費(fèi)者也告訴記者，他在網(wǎng)上搜索攝影器材租賃時(shí)選中了“時(shí)憶相機(jī)租賃店鋪”。在客服的引導(dǎo)下，他通過微信下單并支付了2.2萬元押金及其他費(fèi)用共計(jì)22374元。然而，當(dāng)他將器材使用完畢并按時(shí)完整歸還后，在網(wǎng)上申請退押金時(shí)，店鋪工作人員表示無權(quán)解決退款問題，而老板更是借口頻出、拖延退款。至今半年多過去，押金仍然未能退還。
記者發(fā)現(xiàn)，上述消費(fèi)者的遭遇并非個(gè)例。在租賃市場中，退押金難、退租賃款難的問題已經(jīng)引起廣泛關(guān)注。一些不良商家利用信息不對稱和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱等漏洞，故意拖延退款時(shí)間，甚至拒絕退款，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
劉濤表示，商家要想保證自己的業(yè)務(wù)能夠迅速發(fā)展，應(yīng)該本著誠信和便捷的原則制定租賃合同，并盡可能完善可能產(chǎn)生爭議的條款，同時(shí)把消費(fèi)者特別關(guān)注的事項(xiàng)在租賃商品時(shí)明確說明，以避免產(chǎn)生糾紛。對于租賃平臺(tái)，建議建立質(zhì)量保證金制度，而且可以明確約定某類難以提供有效證據(jù)的糾紛由商家來擔(dān)責(zé)，以進(jìn)一步促使商家完善服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
安全難保障
除了上述問題，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，租賃商品還存在人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全等方面的隱患。
記者了解到，有的家具租賃場商家以次充好，交付的家具看似嶄新，實(shí)則材料劣質(zhì)、結(jié)構(gòu)松散。消費(fèi)者在正常使用過程中可能突然出現(xiàn)桌椅斷裂、衣柜倒塌等情況，不僅造成屋內(nèi)財(cái)物損毀，還可能造成人身安全事故。
此外，個(gè)人信息安全問題在租賃行業(yè)也愈發(fā)凸顯。一位消費(fèi)者對記者說：“我租借手機(jī)時(shí)租金逾期沒有交上，但是跟租賃方說明過情況。他們不予理會(huì)，直接竊取了我的通訊錄。工作人員一邊每天給我打幾十個(gè)電話催收，另一邊拿著我的通訊錄到處加我親朋好友的微信、打電話，并且向第三方無關(guān)人員透露我的個(gè)人欠款信息，給我的生活和工作造成了極大的影響?！?/p>
記者了解到，租賃平臺(tái)往往需要消費(fèi)者提供個(gè)人信息和支付信息進(jìn)行信用評估和交易確認(rèn)。然而，一些租賃平臺(tái)在信息安全保護(hù)方面存在漏洞，使得消費(fèi)者的個(gè)人信息和支付信息面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)。這些信息一旦被不法分子獲取，可能會(huì)給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的安全隱患。
令人欣慰的是，一些負(fù)責(zé)任的平臺(tái)正在營造放心租賃消費(fèi)環(huán)境。據(jù)某平臺(tái)負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的人士介紹，他們成立了租賃行業(yè)聯(lián)合治理小組并發(fā)布了規(guī)范，明確規(guī)定租賃商品年總租金和轉(zhuǎn)銷售金額之和不能高于商品官網(wǎng)價(jià)格的130%。過去一年，該平臺(tái)累計(jì)處理了4300多個(gè)違規(guī)租賃小程序。
劉濤表示，在租賃經(jīng)濟(jì)日益融入日常生活的今天，亟須各方行動(dòng)起來，維護(hù)這一市場健康發(fā)展。監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，對違規(guī)商家嚴(yán)懲不貸，規(guī)范市場秩序；電商平臺(tái)與租賃平臺(tái)要承擔(dān)起責(zé)任，完善糾紛處理機(jī)制，督促商家履約；商家自身應(yīng)該誠信經(jīng)營，莫因一時(shí)私利自毀聲譽(yù)。唯有如此，才能讓租賃經(jīng)濟(jì)走在健康發(fā)展的道路上，才能保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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