中國消費者報福州訊（林穎芳 王婷婷 陳雪松 記者張文章）福建省廈門市市場監(jiān)管局近日在集美區(qū)召開網絡交易經營者合同合規(guī)指導現(xiàn)場會。會上，廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管局同期發(fā)布《集美區(qū)網絡直播營銷行業(yè)負面清單》（以下簡稱《負面清單》）和《網絡平臺及平臺內經營者合同行為規(guī)范指南（試行）》（以下簡稱《規(guī)范指南》）兩份文件。文件以集美區(qū)市場監(jiān)管局對于電商平臺行政指導專班工作實踐為基礎，結合相關法律法規(guī)要求，對網絡交易經營者的合同行為、直播營銷行為等作出了簡明清晰、通俗易懂的指導。
《規(guī)范指南》梳理歸納了網絡交易合同的公示和查詢要求、容易被忽略的合同組成部分和表現(xiàn)形式、常見的典型不公平格式條款，可幫助網絡交易者高效規(guī)范合同行為。針對網絡交易過程中，經常出現(xiàn)消費者簽約后找不到合同、購買鏈接失效找不到所購商品相關信息等合同儲存問題，《規(guī)范指南》中要求“網絡交易經營者應當完整保存與消費者簽約時使用的交易合同、服務協(xié)議版本，并保證消費者能夠便利、完整地查詢和下載”。針對在直播營銷中，常出現(xiàn)的消費者對營銷政策理解與直播間承諾有出入的問題，《規(guī)范指南》中向網絡交易經營者明確，除網絡交易平臺規(guī)則、協(xié)議以外，其他的8類可能視為網絡交易合同的組成部分的內容，比如“直播間的彈窗、背板展示的商品及服務信息”“網頁上的關于滿減、買贈、保價等促銷信息”等。此外，《規(guī)范指南》還對一些網絡交易中典型的不公平格式條款的表現(xiàn)形式進行了解讀，便于網絡交易者合同合規(guī)的快速入門，指導企業(yè)如何從公示信息開始，避免產生不公平格式條款。
而《負面清單》歸納梳理常見突出的網絡營銷違法行為32項，包括嚴禁推銷的商品服務15項、嚴禁使用和發(fā)布的信息10項、嚴禁使用的營銷行為7項，為網絡交易主體合規(guī)開展經營活動提供一站式指引，降低了違法風險。比如嚴禁推銷面向中小學、幼兒園的校外培訓服務，嚴禁化妝品廣告含有表示功效的斷言或保證，嚴禁售后服務保障不力等。
