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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

          維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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          數(shù)字消費(fèi):權(quán)益保護(hù)迎新升級
          2024-12-31 15:20 作者:武曉莉

          中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉)早上吃完外賣出門,掃碼騎了共享單車;戴著耳機(jī)聽著數(shù)字音樂,到單位連接了微信文件傳輸繼續(xù)昨天的工作,中午在網(wǎng)上搶了演唱會門票,下班在網(wǎng)上訂了座去聚餐,晚上回到家一邊做家務(wù)一邊聽書……當(dāng)今社會,人們的生活節(jié)奏日益加快,數(shù)字消費(fèi)已成為一種常態(tài)。這一趨勢不僅改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣,也對數(shù)字消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

          中國信息通信研究院最新發(fā)布的《數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)藍(lán)皮書(2024年)》(以下簡稱《藍(lán)皮書》)顯示,我國網(wǎng)民近11億,互聯(lián)網(wǎng)普及率77.5%,連續(xù)多年居世界第一。龐大的網(wǎng)民數(shù)量奠定了數(shù)字消費(fèi)規(guī)模市場優(yōu)勢,網(wǎng)上零售增長帶動消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大,上半年增長9.8%,實(shí)物網(wǎng)上零售額占零售總額超四分之一。鄉(xiāng)村地區(qū)數(shù)字消費(fèi)潛力持續(xù)釋放,適老服務(wù)不斷激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)活力,上半年,60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)支付的使用率已達(dá)75.4%,數(shù)字消費(fèi)逐漸向“正常品”靠攏。

          《藍(lán)皮書》相關(guān)起草人對記者說,數(shù)字消費(fèi)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,正在成為促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、轉(zhuǎn)型升級的一把“金鑰匙”。加強(qiáng)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求,也是持續(xù)激發(fā)消費(fèi)活力、推動高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。

          中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,過去一年里,得益于各項(xiàng)措施的實(shí)施,數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)可度顯著提升,成效贏得了廣泛好評。各方積極開展的權(quán)益保護(hù)行動被點(diǎn)贊,一系列“細(xì)而新”的法規(guī)文件相繼出臺,經(jīng)營者的售后服務(wù)政策持續(xù)升級,自律行動不斷走深走實(shí)。同時(shí),“一老一小”的權(quán)益保護(hù)更受重視。在數(shù)字適老化改造方面,科技手段被用于防范老年人詐騙,銀發(fā)族的數(shù)字素養(yǎng)也得到了積極提升。此外,針對未成年人的數(shù)字消費(fèi)環(huán)境也得到了有效凈化,防數(shù)字成癮的措施不斷升級,引導(dǎo)理性消費(fèi)。

          《藍(lán)皮書》指出,新的一年,要著力關(guān)注數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三大熱點(diǎn):一是應(yīng)順應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的人工智能應(yīng)用與權(quán)益保護(hù),通過科學(xué)使用數(shù)據(jù)和算法、提升供需適配性合理引導(dǎo)期待、深入應(yīng)對復(fù)雜鏈條侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn),不斷為人工智能應(yīng)用的進(jìn)化保駕護(hù)航;二是適配消費(fèi)形態(tài)演化的線上線下融合權(quán)益保護(hù),強(qiáng)化線上線下融合消費(fèi)的宣傳一致性、不同渠道的連接性、傳統(tǒng)消費(fèi)機(jī)制的兜底性,實(shí)現(xiàn)跨域交互消費(fèi)的高效聯(lián)動保護(hù);三是滿足消費(fèi)者對于感知提升的價(jià)值增量需求,通過主動服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)賦能,不斷推進(jìn)數(shù)字消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更優(yōu)感知穩(wěn)步提升。

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