中國消費者報報道（記者武曉莉）早上吃完外賣出門，掃碼騎了共享單車；戴著耳機聽著數(shù)字音樂，到單位連接了微信文件傳輸繼續(xù)昨天的工作，中午在網(wǎng)上搶了演唱會門票，下班在網(wǎng)上訂了座去聚餐，晚上回到家一邊做家務(wù)一邊聽書……當(dāng)今社會，人們的生活節(jié)奏日益加快，數(shù)字消費已成為一種常態(tài)。這一趨勢不僅改變了人們的消費習(xí)慣，也對數(shù)字消費者的權(quán)益保護提出了新的挑戰(zhàn)和要求。
中國信息通信研究院最新發(fā)布的《數(shù)字消費者權(quán)益保護藍皮書（2024年）》（以下簡稱《藍皮書》）顯示，我國網(wǎng)民近11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率77.5%，連續(xù)多年居世界第一。龐大的網(wǎng)民數(shù)量奠定了數(shù)字消費規(guī)模市場優(yōu)勢，網(wǎng)上零售增長帶動消費規(guī)模擴大，上半年增長9.8%，實物網(wǎng)上零售額占零售總額超四分之一。鄉(xiāng)村地區(qū)數(shù)字消費潛力持續(xù)釋放，適老服務(wù)不斷激發(fā)銀發(fā)經(jīng)濟活力，上半年，60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)支付的使用率已達75.4%，數(shù)字消費逐漸向“正常品”靠攏。
《藍皮書》相關(guān)起草人對記者說，數(shù)字消費發(fā)展勢頭強勁，正在成為促進消費提質(zhì)擴容、轉(zhuǎn)型升級的一把“金鑰匙”。加強數(shù)字消費者權(quán)益保護，既是順應(yīng)時代發(fā)展的必然要求，也是持續(xù)激發(fā)消費活力、推動高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。
中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，過去一年里，得益于各項措施的實施，數(shù)字消費者權(quán)益保護工作的認(rèn)可度顯著提升，成效贏得了廣泛好評。各方積極開展的權(quán)益保護行動被點贊，一系列“細(xì)而新”的法規(guī)文件相繼出臺，經(jīng)營者的售后服務(wù)政策持續(xù)升級，自律行動不斷走深走實。同時，“一老一小”的權(quán)益保護更受重視。在數(shù)字適老化改造方面，科技手段被用于防范老年人詐騙，銀發(fā)族的數(shù)字素養(yǎng)也得到了積極提升。此外，針對未成年人的數(shù)字消費環(huán)境也得到了有效凈化，防數(shù)字成癮的措施不斷升級，引導(dǎo)理性消費。
《藍皮書》指出，新的一年，要著力關(guān)注數(shù)字消費者權(quán)益保護三大熱點：一是應(yīng)順應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的人工智能應(yīng)用與權(quán)益保護，通過科學(xué)使用數(shù)據(jù)和算法、提升供需適配性合理引導(dǎo)期待、深入應(yīng)對復(fù)雜鏈條侵權(quán)風(fēng)險，不斷為人工智能應(yīng)用的進化保駕護航；二是適配消費形態(tài)演化的線上線下融合權(quán)益保護，強化線上線下融合消費的宣傳一致性、不同渠道的連接性、傳統(tǒng)消費機制的兜底性，實現(xiàn)跨域交互消費的高效聯(lián)動保護；三是滿足消費者對于感知提升的價值增量需求，通過主動服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)賦能，不斷推進數(shù)字消費者權(quán)益保護更優(yōu)感知穩(wěn)步提升。
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