近年來，自助主機游戲給消費者的日常生活增添了不少樂趣，其大屏顯示、沉浸式的聲畫效果為玩家?guī)砹撕〞沉芾斓挠螒蝮w驗，也因此贏得了消費者的青睞。但與此同時，免費試玩流程煩瑣、游戲操作復雜難懂、套餐余額處理方式不明確、未直接標明價格信息等問題嚴重影響著消費者的體驗，亟須游戲行業(yè)經(jīng)營者予以重視。
就明碼標價而言，一家采用自助經(jīng)營方式的主機游戲館，理應通過在店內(nèi)張貼價目表或在移動終端等位置顯著標明價格，讓消費者一目了然、明明白白消費，而不是必須掃碼后才能看到價格?！懊赓M試玩”的復雜操作，更進一步消耗了消費者的耐心，還有可能侵害個人信息安全。
《2023年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2023年國內(nèi)游戲市場實際銷售收入3029.64億元，同比增長13.95%，首次突破3000億元關口；用戶規(guī)模6.68億人，同比增長0.61%，為歷史新高。在我國游戲市場蓬勃發(fā)展的當下，主機游戲商家在做好高品質(zhì)、深內(nèi)涵游戲內(nèi)容的同時，還應在透明化計費機制、完善客戶服務、優(yōu)化消費體驗等方面下功夫，以贏得更多消費者的信任和支持，促進主機游戲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一方面，商家應高度重視消費體驗，讓游戲說明易讀易懂，并提供“一鍵試玩”，讓游戲真正成為放松身心、益智娛樂的手段。另一方面，要合理計費。游戲計費和購買商品一樣，要做到質(zhì)價相符，公開透明合理，對于可不可以分次計時等玩游戲中常遇到的情況，要明確公示給消費者。第三，要做到游戲好玩，人們愛玩，就要設身處地為消費者著想。例如，通過設置中途暫停、進度存儲等功能，為消費者提供能多次使用游戲時長的便利，同時建立更加科學完整的退費機制，對不同情形分開考量，對確因有事或其他不可抗力因素導致中途退出的玩家進行補償或退款，不斷提升消費者的滿意度。
同時，游戲監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會也應加強監(jiān)管，并推動游戲服務行業(yè)相關標準和規(guī)范的制定完善，加大對違規(guī)行為的打擊力度，督促商家完善投訴處理機制，及時處理消費者投訴，保護消費者的合法權益。（杜科）
