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          國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

          中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

          維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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          品牌“擦邊”營(yíng)銷易遭反噬
          2024-11-20 16:21 本文來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:王小月

          中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者王小月)作為女性用品品牌,ABC近日卻因“擦邊營(yíng)銷”惹怒了女性消費(fèi)者。因這一事件,進(jìn)一步引爆包括ABC在內(nèi)的多數(shù)衛(wèi)生巾品牌“衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一”的一系列輿論事件。ABC客服人員回應(yīng)稱“如果覺得接受不了可以不買”,被消費(fèi)者質(zhì)疑態(tài)度惡劣,相關(guān)話題沖上熱搜。

          無獨(dú)有偶,11月6日,蜂花官方社交賬號(hào)發(fā)布了一條標(biāo)題為“看清什么是真假閨蜜”的動(dòng)態(tài),引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑并留言稱會(huì)避雷這一品牌。這不是國(guó)貨品牌第一次因?yàn)閺V告問題“翻車”了。2023年,“5個(gè)女博士”因廣告涉嫌侮辱女性被處罰;今年母親節(jié),藍(lán)月亮的廣告文案因加深女性角色刻板印象引發(fā)爭(zhēng)議?!安吝叀睜I(yíng)銷行為雖然目前在法律上尚無明確定義,但卻為大眾所反感和抵制。一些品牌的營(yíng)銷手段不僅沒有達(dá)到預(yù)期效果,反而被反噬。

          如何加強(qiáng)品牌建設(shè)成為諸多企業(yè)的必修課。艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,一方面企業(yè)要尊重消費(fèi)者,營(yíng)銷需要有底線;另一方面,產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量、功能等應(yīng)與營(yíng)銷內(nèi)容相符,否則易出現(xiàn)品牌聲譽(yù)受損的問題。品牌如果更注重短期的業(yè)績(jī)效果,會(huì)損害長(zhǎng)期的品牌發(fā)展。

          張毅認(rèn)為,近年來隨著社交媒體的高度發(fā)展,在產(chǎn)品的服務(wù)、質(zhì)量,以及文化屬性方面形成了一些較為夸張的營(yíng)銷,對(duì)于主要面向女性消費(fèi)群體的品牌來講,正視與滿足女性消費(fèi)者的需求尤為重要?!瓣P(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)、營(yíng)銷創(chuàng)新,女性形象、價(jià)值觀塑造和情感共鳴。在產(chǎn)品的營(yíng)銷過程中,要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng),了解消費(fèi)者的需求與期待,注重產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者體驗(yàn),以贏得消費(fèi)者的信任?!彼f。

          隨著相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善,對(duì)網(wǎng)絡(luò)“擦邊”行為的限制也越來越嚴(yán)格?!毒W(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》明文禁止網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者制作、復(fù)制、發(fā)布宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容、可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為的不良信息?!稄V告法》明確規(guī)定,廣告不得妨礙社會(huì)公共管理規(guī)范或違背社會(huì)良好風(fēng)尚。這些法律法規(guī)為規(guī)范和引導(dǎo)品牌營(yíng)銷行為提供了法律依據(jù),品牌應(yīng)當(dāng)自覺遵守這些規(guī)定,堅(jiān)守道德和法律的底線,尊重消費(fèi)者的感受和需求。

          責(zé)任編輯:溫馨寧