中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）記者日前從安徽省桐城市市場監(jiān)管局獲悉，該局近年來從六尺巷蘊含的謙和禮讓精神內(nèi)涵中汲取智慧，踐行和推廣“新時代六尺巷工作法”，以改革創(chuàng)新推動消費維權(quán)工作提質(zhì)增效，設(shè)立“永紅暖心工作室”，以聯(lián)手宣貫早預(yù)防、聯(lián)合服務(wù)早解事、聯(lián)動全鏈早調(diào)處、聯(lián)盟全域早探索，打造“前端預(yù)防、中端調(diào)解、末端反饋”的糾紛調(diào)解“桐城樣板”。
桐城市市場監(jiān)管局將六尺巷精神與法治精神相融合，一體推進“弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，謙恭禮讓以和為貴”為主題的思政課教研訓(xùn)，推動黃梅戲進校園、六尺巷歌曲傳唱，開發(fā)六尺巷校本課程和《六尺巷的故事》皮影戲課程，將六尺巷蘊含的“講求禮讓，以和為貴”文化融入消保工作，努力將“法理”講清、將“事理”講明、將“情理”講透。依托覆蓋全市的“1個信用合規(guī)工作服務(wù)站+12個信用合規(guī)工作服務(wù)分站”陣地資源，深入實施法治護企和消費助力“雙向行動”，依法保護企業(yè)和消費者合法權(quán)益。
桐城市市場監(jiān)管局聯(lián)動28家職能部門和8個行業(yè)性調(diào)解委員會，在桐城市各鎮(zhèn)（街）、旅游景點、商業(yè)街區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場及六尺巷游客服務(wù)中心設(shè)立暖心維權(quán)站82個，把消費糾紛調(diào)解延伸到基層，打造“5分鐘調(diào)解圈”。對社會熱點問題或敏感時期可能引發(fā)重大消費糾紛隱患，由成員單位上報消保委，及時發(fā)布消費警示，最大限度預(yù)防糾紛發(fā)生。建立會商研判機制，做到“周匯總、旬分析、月總結(jié)”，提前預(yù)判干預(yù)，形成可復(fù)制可借鑒可推廣的經(jīng)驗做法。
桐城市市場監(jiān)管局持續(xù)壯大人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、專業(yè)調(diào)解隊伍，將行業(yè)協(xié)會、兩代表一委員、志愿者等充實到人民調(diào)解組織中，發(fā)揮人熟地熟物熟優(yōu)勢，當(dāng)好“和事佬”。升華六尺巷調(diào)解方法，倡導(dǎo)“得理可讓人”和“德法相依”相結(jié)合的糾紛調(diào)解方式，構(gòu)建“三快五心”消費調(diào)解法，即快受理、快辦理、快反饋，熱心接待、精心研判、耐心傾聽、盡心辦理、誠心反饋；通過“聽、辨、勸、借、讓、和”六步走法則，傾聽訴求、辨明是非、勸解疏導(dǎo)、借古喻今、互諒互讓、握手言和。落實訴后回訪制度，一周內(nèi)回訪當(dāng)事人，聽取群眾心聲，由解決“一個問題”帶動解決“一類問題”。
桐城市市場監(jiān)管局秉持“走出去學(xué)+帶回來研+沉下心悟”理念，主動對標(biāo)對表，先后赴長三角地區(qū)考察學(xué)習(xí)，汲取借鑒先進經(jīng)驗，創(chuàng)新消費維權(quán)二維碼，“維權(quán)一碼直達”全域覆蓋暖心維權(quán)站、經(jīng)營場所，在地圖軟件上同標(biāo)注、同搜索、同化解，消費者可以就近享受維權(quán)服務(wù)。
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