中國消費(fèi)者報長春訊（初熠 記者李洪濤）11月5日，記者從吉林省吉林市市場監(jiān)管局獲悉，為推動行政審批領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)走深走實，該局以公正、規(guī)范、廉潔、高效為宗旨，以推進(jìn)市場監(jiān)管系統(tǒng)窗口審批服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為目標(biāo)，制定出臺《審批服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實施方案》，在全市系統(tǒng)開展審批服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，傾力打造審批行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、工作運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事務(wù)實高效的營商環(huán)境，不斷提升人民群眾獲得感和幸福感。
該局按照審批服務(wù)窗口服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在等候區(qū)設(shè)置辦事指示牌、標(biāo)識牌，配備桌、椅、筆、老花鏡等便民服務(wù)用品，設(shè)置自助服務(wù)一體機(jī)、可登錄互聯(lián)網(wǎng)電腦，方便服務(wù)對象現(xiàn)場報送電子數(shù)據(jù)、下載、查閱相關(guān)資料，設(shè)置公告欄或者顯示屏，公開行政許可事項、法定依據(jù)、條件、辦理程序、提交材料規(guī)范、辦理時限，及時公示辦理進(jìn)程及結(jié)果，公開監(jiān)督電話，設(shè)置投訴舉報箱、意見簿；在工作區(qū)依序設(shè)置 “咨詢導(dǎo)辦”“業(yè)務(wù)受理”“發(fā)照”“檔案查詢”“領(lǐng)導(dǎo)值班”等窗口，設(shè)置工作人員座牌，公示工作人員姓名、照片、職務(wù)、崗位，配備電話機(jī)、傳真機(jī)、計算機(jī)、打印機(jī)、掃描機(jī)、身份證讀卡器等設(shè)備。
窗口工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)填報審批材料。初熠/攝
在日常工作中，要求窗口工作人員著裝規(guī)范，儀容整潔，語言文明，接待群眾熱情周到，解答疑問做到準(zhǔn)確規(guī)范、條理清晰、通俗易懂；嚴(yán)格落實公開承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等規(guī)章制度，確保審批規(guī)范、高效運(yùn)行，營造和諧的服務(wù)氛圍。
該局制定了咨詢導(dǎo)辦人員、“企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)”輔導(dǎo)專員、審核崗位、證照管理崗位、檔案查詢崗位、領(lǐng)導(dǎo)值班崗位工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位人員上崗條件作出了具體規(guī)定。
為把審批工作落到實處，該局建立審批服務(wù)崗位風(fēng)險點、審批服務(wù)崗位廉政風(fēng)險點防控清單，明確各環(huán)節(jié)重點風(fēng)險點和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險防控標(biāo)準(zhǔn)列明15類崗位過錯情形將被追究過錯責(zé)任。
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