中國消費者報南京訊（記者薛慶元）自助小火鍋因價格便宜、菜品豐富、方便自助的特點，成為許多消費者的選擇。為了招攬顧客，很多自助小火鍋店會提供免費酒水飲料等優(yōu)惠，但為了控制成本，店內(nèi)一些定價較高的菜品和酒水是不免費的，但店家沒有明確告知消費者，從而引發(fā)消費糾紛。
8月15日，消費者吳先生和朋友看到江蘇省江陰市云亭一家旋轉(zhuǎn)小火鍋店門口張貼的廣告上寫有“免費飲料”，便結(jié)伴一起吃夜宵。然而，吳先生在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)自己拿的酒類要收費，店員稱酒類不屬于飲料不能免費。吳先生遂向江陰市消保委云亭分會投訴，希望商家退還費用。
云亭分會工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店為一家自助旋轉(zhuǎn)小火鍋，店門口有免費飲料的廣告，店內(nèi)墻上有鍋底、菜品、酒水等收費標準，飲料放在旋轉(zhuǎn)臺中間的固定高臺上。商家負責人稱，火鍋店剛開業(yè)不久，店門口免費飲料的廣告是開業(yè)時貼的，現(xiàn)在仍然提供免費飲料，但酒類一直收費。原本酒類放在收銀柜臺內(nèi)，因為顧客取用不便，最近移到了固定高臺上和免費飲料混合擺放，吳先生投訴后已將酒類收起另外擺放。
消保委工作人員指出，商家將免費飲料作為廣告宣傳，又把酒類放在免費飲料旁邊，也未貼價格牌，會讓消費者誤以為免費提供，從而引發(fā)糾紛。因吳先生當天拿的酒較多，經(jīng)調(diào)解，商家退還酒類費用的一半，雙方達成和解。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。本糾紛中，商家把免費飲料和收費的酒類放在一起，又沒有明確告知消費者酒類要收費，侵犯了消費者的知情權(quán)。
江陰市消保委建議商家應(yīng)履行告知義務(wù)，對店內(nèi)各項收費明碼標價，在促銷時不得作出虛假承諾。消費者在自助小火鍋店消費時，也要注意店內(nèi)公布的鍋底、菜品、酒水飲料等收費標準，如有需要可以要求店員提供菜單，如發(fā)現(xiàn)商家收費不透明，可以保留證據(jù)向有關(guān)部門投訴或通過司法途徑維護自身合法權(quán)益。
官方微信公眾號
官方微博
