中國消費者報成都訊（吳磊 楊丹 記者劉銘）四川省樂山市12315投訴舉報中心是團中央等國家15部門審核確定的2023—2024年度全國維護青少年權(quán)益崗創(chuàng)建單位。近日，該維權(quán)崗發(fā)揮社會共治職能，成功處理一起侵害未成年人權(quán)益的案件，受到當(dāng)?shù)厣鐣鹘绺叨汝P(guān)注。
5月7日，未滿16周歲的初中生王某某及其同學(xué)至某美容院，在右下肢大腿至小腿處大面積文身，支付費用700元。文身后的王某某被學(xué)校勒令停學(xué)，孩子母親整日以淚洗面、茶飯不思，整個家庭的生活瞬間陷入了混亂。王某某父母向派出所報案并向?qū)俚叵嚓P(guān)部門反映，均未果，于是向樂山市12315投訴和樂山市消委會投訴維權(quán)。
樂山市12315投訴舉報中心和樂山市消委會接到投訴后，按照全國青少年維權(quán)崗工作制度，立即開展調(diào)查取證，并多次組織雙方進行調(diào)解。但經(jīng)營者以經(jīng)濟困難為由拒絕賠償清洗文身費用。
為妥善化解爭議、保護未成年人合法權(quán)益，樂山市消委會、市場監(jiān)管局工作人員聯(lián)系醫(yī)院及相關(guān)機構(gòu)提供支持和幫助。按照消費投訴聯(lián)動機制，積極銜接團市委、人民法院會商案情，分析解決途徑。
在多次調(diào)解無果的情況下，樂山市消委會啟動了支持消費者訴訟的程序，將前期調(diào)查、調(diào)解的所有文字材料、照片、音頻視頻等材料提供給法院，支持青少年王某某訴至樂山市市中區(qū)人民法院。
法院立案后，樂山市消委會和法院及時啟動訴調(diào)對接工作機制，在訴前調(diào)解階段參與訴前調(diào)解。訴前調(diào)解無果，市中區(qū)法院依法審理并判決美容院退還文身服務(wù)費700元；支付去除文身的費用24000元、精神撫慰金1000元，并向王某某父母發(fā)出《家庭教育指導(dǎo)令》。
樂山市消委會負責(zé)人表示，未成年人文身屬于對身體的侵入式行為，具有易感染、難復(fù)原、就業(yè)受限、易被標(biāo)簽化等特質(zhì)。未成年的文身不僅影響未成年人身體健康，還可能導(dǎo)致其在入學(xué)、參軍、就業(yè)等過程中受阻，侵害未成年人的健康權(quán)、發(fā)展權(quán)、受保護權(quán)以及社會參與權(quán)等多項權(quán)利。目前，該未成年人文身正在清洗中。
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