中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）隨著智能家居技術(shù)的飛速發(fā)展，掃地機(jī)器人越來越“聰明”，目前已經(jīng)具備自集塵、自清潔、自動上下水等功能。自動化程度越來越高的掃地機(jī)器人也受到了消費(fèi)者的喜愛，成為了懶人經(jīng)濟(jì)的代表性產(chǎn)品。然而，在實(shí)際工作中掃地機(jī)器人仍存在一些不足，不能滿足消費(fèi)者需求，甚至還會給使用者帶來小麻煩?？梢?，掃地機(jī)器人的灑掃“神通”還需繼續(xù)修煉。
高端掃地機(jī)器人受歡迎
消費(fèi)者對“高智商”掃地機(jī)器人格外喜愛。在消費(fèi)者的力挺下，目前，高端掃地機(jī)器人不但價(jià)格堅(jiān)挺，市場規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。
有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，掃地機(jī)器人是過去3到5年中唯一一個(gè)不僅沒有進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)，反而越賣越貴的家電品類。記者在市場上看到，按照價(jià)格，掃地機(jī)器人大致分為3類，1500元以下為低端機(jī)，1500到3000元為中端機(jī)，3000元以上為高端機(jī)。電商平臺的銷售統(tǒng)計(jì)顯示，高端機(jī)的銷售數(shù)量明顯高于低端機(jī)。
為什么消費(fèi)者愿意花大價(jià)錢購買高端掃地機(jī)器人？根本原因在于可以解放消費(fèi)者的雙手。“掃地機(jī)器人主要負(fù)責(zé)我家地面的清潔工作。出門前讓它開始掃地，回家什么時(shí)候看著地面不干凈就讓它再掃一次。只要不用自己動手，多花點(diǎn)錢買自動化程度高的產(chǎn)品也值得?！币晃槐本┫M(fèi)者對記者說。
“掃地機(jī)器人作為從‘懶人經(jīng)濟(jì)’中獲益最大的品類之一，對于購買者來說，不用自己動手是掃地機(jī)器人的核心價(jià)值。這也就意味著，掃地機(jī)器人的自動化水平越高，越受到市場的歡迎。因此，許多掃地機(jī)器人廠商都采取高端化策略?！北本╈`智科技有限公司的技術(shù)人員孫捷對記者說。
孫捷還對記者說，目前家用掃地機(jī)器人的平均換代周期在2到3年，新功能、新產(chǎn)品的迭代速度較快。預(yù)計(jì)隨著市場增長率的放緩，掃地機(jī)器人功能的不斷完善，未來產(chǎn)品換代周期將延長至4到5年。
記者還發(fā)現(xiàn)，掃地機(jī)器人市場中國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品數(shù)量占有絕對優(yōu)勢，尤其是高端掃地機(jī)器人市場，國產(chǎn)品牌的創(chuàng)新能力明顯高于國外品牌，新功能多為國產(chǎn)品牌首創(chuàng)。根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)，中國品牌的掃地機(jī)器人在全球的市占率已經(jīng)達(dá)到了63%。
功能升級面臨瓶頸
掃地機(jī)器人的核心技術(shù)主要包括傳感器技術(shù)和控制算法。傳感器如同掃地機(jī)器人的“眼睛”，負(fù)責(zé)感知周圍環(huán)境。而控制算法則是其“大腦”，負(fù)責(zé)規(guī)劃路徑和避障處理。盡管技術(shù)不斷進(jìn)步，但在實(shí)際產(chǎn)品應(yīng)用中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。
孫捷對記者說，近幾年掃地機(jī)器人各方面的能力得到了大幅的提升。清潔能力方面，從最開始的掃地吸塵發(fā)展到掃拖一體，后來陸續(xù)加入除菌、高頻振蕩掃等功能。智能化方面，從最初的沒電自動回充、斷電續(xù)掃，發(fā)展到自動集塵、重點(diǎn)區(qū)域、禁區(qū)圈定、語音助手、視頻通話等功能。目前，帶基站的掃地機(jī)器人已成為市場的主流。產(chǎn)品的自動化能力進(jìn)一步得到提升，能夠自動完成換洗拖布、自動補(bǔ)水、熱風(fēng)烘干等工作，徹底實(shí)現(xiàn)全過程無須人為干預(yù)，真正地解放雙手。
雖然近幾年掃地機(jī)器人技術(shù)、功能快速升級，但在知名品牌之間并沒有出現(xiàn)明顯的差異化競爭。尤其是基站式產(chǎn)品出現(xiàn)后，所有的功能都在圍繞著基站做延伸，導(dǎo)致掃地機(jī)器人已經(jīng)很難脫離基站往其他方向升級了，只能在當(dāng)前產(chǎn)品上做小修小補(bǔ)，無法繼續(xù)給消費(fèi)者帶來更為驚艷的新功能。
基于這種情況，一些品牌開始疊加各種功能。某電商平臺一家生活電器城的負(fù)責(zé)人對記者說，現(xiàn)在各大商家之間非常卷，因?yàn)橄M(fèi)者更傾向于購買自動化程度高的產(chǎn)品，就將各種功能都疊加在高端產(chǎn)品上，導(dǎo)致價(jià)格居高不下，商品的性價(jià)比不高。比如，掃地機(jī)器人的遠(yuǎn)程視頻功能多數(shù)家庭都不需要。還有集塵功能，有的品牌說65天免倒一次垃圾，有的宣稱可以容納長達(dá)70天的污垢和碎屑，還有的宣稱75天免倒垃圾。不少消費(fèi)者反映，一周清理一次已經(jīng)很好了，再長了會滋生細(xì)菌。品牌為了解決滋生細(xì)菌的問題會采用抑菌技術(shù)，但這樣一來，產(chǎn)品的成本又增加了。
消費(fèi)者對于掃地機(jī)器人最根本的需求還是把地弄干凈。一位消費(fèi)者在采訪中對記者說，高端產(chǎn)品加載的各種功能，勢必要增加成本，提高銷售價(jià)格，動輒四五千元的掃地機(jī)器人，比1年請保潔人員做12次全屋深度清潔還要貴。
售后服務(wù)不如人意
隨著產(chǎn)品銷量的快速增長，往往會伴隨一些質(zhì)量問題的出現(xiàn)。例如產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)了各種故障，包括清掃效果不佳、避障能力失靈、噪音過大等，嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)。出現(xiàn)問題在所難免，但是部分消費(fèi)者反映，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，品牌方卻給出各種理由，推卸售后服務(wù)責(zé)任。
有消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，其購買的掃地機(jī)器人在開啟寵物模式工作時(shí)，未能有效識別并避開家中的寵物，導(dǎo)致寵物尾巴被卷入機(jī)器中受傷。消費(fèi)者反映情況后，售后服務(wù)人員要求消費(fèi)者，首先，要提供開啟寵物模式的證據(jù)，其次，要將機(jī)器郵寄到維修部門，經(jīng)過工程師檢測、分析后才能得出結(jié)論。消費(fèi)者表示，這無疑增加了維權(quán)難度。
還有消費(fèi)者向記者反映，家中的掃拖一體機(jī)在保修期內(nèi)突然不能開機(jī)工作，聯(lián)系客服后將機(jī)器郵寄到維修部門，檢測結(jié)果是主機(jī)進(jìn)液導(dǎo)致故障，不在保修范圍內(nèi)。售后服務(wù)人員還提醒，“地面有積水、直接使用水洗刷或使用較濕抹布擦拭機(jī)身等情況都可能導(dǎo)致機(jī)器進(jìn)液，建議機(jī)器在室內(nèi)干燥無積水的環(huán)境中使用，以保障機(jī)器的使用性能”。但是客服給出的情況都沒有發(fā)生，消費(fèi)者不明白主機(jī)是怎么進(jìn)的液體。
還有消費(fèi)者對記者說，掃地機(jī)器人不工作送去檢測維修，檢測后告知是機(jī)器進(jìn)了蟑螂，損壞了主板，不在保修范圍內(nèi)。消費(fèi)者表示家用的掃地機(jī)器人應(yīng)該考慮到有可能進(jìn)入各種小蟲子的可能性，就像洗衣機(jī)都會有一個(gè)防鼠板供消費(fèi)者根據(jù)情況安裝，避免老鼠損壞機(jī)器?！叭缃衲敲炊喔咧悄艿墓δ芏佳邪l(fā)出來了，怎么就不能研發(fā)一個(gè)防蟲子損毀機(jī)器的裝置呢？”消費(fèi)者說。
孫捷對記者說，掃地機(jī)器人技術(shù)快速升級的同時(shí)，還應(yīng)不斷完善細(xì)化現(xiàn)已使用的技術(shù)，不能為了添加新技術(shù)、新功能反而將已有的功能做不到位。這樣，不但消費(fèi)者的體驗(yàn)感不好，也會帶來大量的售后服務(wù)問題。加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，提高產(chǎn)品的可靠性和耐用性，同時(shí)，建立健全的售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的解決，是廠商競爭的關(guān)鍵。
