中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日，重慶市豐都縣酥耳保健按摩服務(wù)館（以下簡稱酥耳保健服務(wù)館）服務(wù)人員在為消費者拔火罐時，因操作失誤導(dǎo)致消費者身上多處燒傷，經(jīng)重慶市豐都縣消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，消費者獲得醫(yī)療費、后續(xù)治療費、疤痕修復(fù)費等賠償金共計10500元。
7月24日，消費者劉女士到酥耳保健服務(wù)館接受采耳服務(wù)時，服務(wù)人員對劉女士說，她身上濕氣較重，可以通過拔火罐的方式祛濕排毒。劉女士表示同意。
涉事的酥耳保健服務(wù)館門店。資料圖片
在拔火罐過程中，工作人員因操作失誤造成火罐里的酒精燃燒，導(dǎo)致劉女士的頸部、背部、手臂等位置嚴(yán)重?zé)齻９ぷ魅藛T立即將劉女士送往豐都縣人民醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為一級燒傷。
從醫(yī)院出來后，劉女士與酥耳保健服務(wù)館負責(zé)人達成口頭賠償協(xié)議：酥耳保健服務(wù)館賠償劉女士治療費3500元。隨后，劉女士感覺治療效果不理想，便到重慶市西南醫(yī)院繼續(xù)治療。醫(yī)生告訴她說，治療后燒傷部位可能會產(chǎn)生疤痕，如果修復(fù)疤痕的話，肯定需要一定的費用。劉女士考慮到酥耳保健服務(wù)館的3500元賠償金無法支付后續(xù)治療費、交通費、誤工費等，便找到酥耳保健服務(wù)館負責(zé)人，要求其賠償經(jīng)濟損失2.7萬元用于后續(xù)治療，遭到拒絕。
于是劉女士向豐都縣消委會進行投訴，消委會工作人員前往酥耳保健服務(wù)館進行調(diào)查，確認消費者投訴屬實。在調(diào)解過程中，酥耳保健服務(wù)館負責(zé)人強調(diào)此前已和劉女士達成了賠償協(xié)議。
豐都縣消委會工作人員對酥耳保健服務(wù)館負責(zé)人進行普法教育，指出經(jīng)營者提供服務(wù)，造成消費者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者為治療和康復(fù)而支出的合理費用，比如醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費等。
經(jīng)過多次調(diào)解，雙方最終達成一致意見：酥耳保健服務(wù)館先行賠償?shù)?500元作為劉女士的醫(yī)療費，另外再賠付劉女士7000元，用于后期的治療費、疤痕修復(fù)費、誤工費、護理費、交通費等，共計賠償10500元。
豐都縣消委會秘書長王勛接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者的健康權(quán)受到法律保護，酥耳保健服務(wù)館因工作人員操作失誤，侵害了劉女士的健康權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
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