中國消費者報福州訊（記者張文章）目前，不少老人會選擇在網(wǎng)上購買保健品，一些直播間便通過免費及低價贈送小禮品吸引老年人觀看直播并參與秒殺，進而推銷高價保健品。近日，福建省福州市一位老人下單29次購買了6200多元的商品。在福州12315的協(xié)助下，完成了4筆金額較大的商品訂單退款。
7月27日早上6點，福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心12315接到了一位老人的電話。老人反映，通過電商平臺購買了6200多元的商品，現(xiàn)在想要取消訂單，因?qū)κ謾C操作不熟練，急于尋求幫助。
福州市市場監(jiān)管局消費者投訴舉報指揮中心工作人員查看平臺訂單信息，發(fā)現(xiàn)商家是通過免費及低價贈送小禮品吸引老年人觀看直播并參與秒殺，進而推銷高價產(chǎn)品。經(jīng)了解，老人在直播間累計下單29次合計約6200元，其中金額較高的兩筆因臺風原因延遲發(fā)貨，但商家關閉了兩筆高額訂單的自動退款功能。工作人員通過電商平臺查詢到商家的主體信息為陜西省的個體工商戶，如果向商家所在地的市場監(jiān)管部門投訴，可能會出現(xiàn)找不到被訴主體或?qū)Ψ讲唤邮苷{(diào)解的情況，對挽回消費者經(jīng)濟損失幫助有限。工作人員意識到因商品尚未發(fā)貨，目前錢款尚在電商平臺，立即致電人工客服，客服表示會由專人聯(lián)系12315處理。
12315投訴臺與老人座談購買保健品的注意事項。資料圖片
7月28日，老人再次來到12315求助。工作人員在征求其同意后，打開電商APP查看，發(fā)現(xiàn)金額較高的兩筆訂單已經(jīng)顯示退款成功，遂建議老人及時到銀行查詢錢款到賬情況。老人提出還有兩筆保健品訂單需要申請退款，但商家已發(fā)貨，詢問能否退款。工作人員多次與商家交涉，最終商家同意為這兩筆保健品訂單退款。事后，老人專程到12315投訴臺，對12315工作人員的熱心接待、耐心解答以及專業(yè)處理，切實維護消費者合法權(quán)益表示衷心感謝并給予高度贊揚。
保健品品類繁多，部分老年人辨識能力較弱，同時缺乏自我保護意識。為此，福州市市場監(jiān)管局提醒廣大老年消費者：要通過正規(guī)途徑購買，選擇信譽好、資質(zhì)齊全的商家，認清包裝盒上的保健食品標志，并妥善保管好發(fā)票和相關憑證，如將商品訂單界面和付款記錄界面截圖保存、索要發(fā)票等。切勿混淆保健食品和藥品，在購買保健品時不要輕易相信某些商家宣傳保健品治病防病的功效，要保持理性，按需選購，謹防上當受騙。當發(fā)生消費糾紛時，可先與商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，應及時撥打12315進行投訴舉報，或向相關部門投訴，積極維護自己的合法權(quán)益。
