中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）目前，不少老人會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買保健品，一些直播間便通過免費(fèi)及低價(jià)贈(zèng)送小禮品吸引老年人觀看直播并參與秒殺，進(jìn)而推銷高價(jià)保健品。近日，福建省福州市一位老人下單29次購(gòu)買了6200多元的商品。在福州12315的協(xié)助下，完成了4筆金額較大的商品訂單退款。
7月27日早上6點(diǎn)，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心12315接到了一位老人的電話。老人反映，通過電商平臺(tái)購(gòu)買了6200多元的商品，現(xiàn)在想要取消訂單，因?qū)κ謾C(jī)操作不熟練，急于尋求幫助。
福州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心工作人員查看平臺(tái)訂單信息，發(fā)現(xiàn)商家是通過免費(fèi)及低價(jià)贈(zèng)送小禮品吸引老年人觀看直播并參與秒殺，進(jìn)而推銷高價(jià)產(chǎn)品。經(jīng)了解，老人在直播間累計(jì)下單29次合計(jì)約6200元，其中金額較高的兩筆因臺(tái)風(fēng)原因延遲發(fā)貨，但商家關(guān)閉了兩筆高額訂單的自動(dòng)退款功能。工作人員通過電商平臺(tái)查詢到商家的主體信息為陜西省的個(gè)體工商戶，如果向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，可能會(huì)出現(xiàn)找不到被訴主體或?qū)Ψ讲唤邮苷{(diào)解的情況，對(duì)挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失幫助有限。工作人員意識(shí)到因商品尚未發(fā)貨，目前錢款尚在電商平臺(tái)，立即致電人工客服，客服表示會(huì)由專人聯(lián)系12315處理。
12315投訴臺(tái)與老人座談購(gòu)買保健品的注意事項(xiàng)。資料圖片
7月28日，老人再次來到12315求助。工作人員在征求其同意后，打開電商APP查看，發(fā)現(xiàn)金額較高的兩筆訂單已經(jīng)顯示退款成功，遂建議老人及時(shí)到銀行查詢錢款到賬情況。老人提出還有兩筆保健品訂單需要申請(qǐng)退款，但商家已發(fā)貨，詢問能否退款。工作人員多次與商家交涉，最終商家同意為這兩筆保健品訂單退款。事后，老人專程到12315投訴臺(tái)，對(duì)12315工作人員的熱心接待、耐心解答以及專業(yè)處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表示衷心感謝并給予高度贊揚(yáng)。
保健品品類繁多，部分老年人辨識(shí)能力較弱，同時(shí)缺乏自我保護(hù)意識(shí)。為此，福州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大老年消費(fèi)者：要通過正規(guī)途徑購(gòu)買，選擇信譽(yù)好、資質(zhì)齊全的商家，認(rèn)清包裝盒上的保健食品標(biāo)志，并妥善保管好發(fā)票和相關(guān)憑證，如將商品訂單界面和付款記錄界面截圖保存、索要發(fā)票等。切勿混淆保健食品和藥品，在購(gòu)買保健品時(shí)不要輕易相信某些商家宣傳保健品治病防病的功效，要保持理性，按需選購(gòu)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可先與商家協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，應(yīng)及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，或向相關(guān)部門投訴，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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