中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近年來，網(wǎng)絡預售為越來越多電商所青睞。然而，預付款或者定金退款難、發(fā)貨遙遙無期、商品貨不對板、售后服務推諉等侵害消費者合法權益行為也不斷發(fā)生。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會結合相關投訴情況，發(fā)出消費提醒，呼吁廣大消費者理性下單。
消費者張先生是一名動漫手辦愛好者，半年前支付定金網(wǎng)購一款手辦，但至今一直沒有收到貨。張先生說，當時購買的這款手辦是預售，所以“商家發(fā)貨”這些提示都是虛擬的，而訂單也在下單大約一周后就顯示“已簽收”了，網(wǎng)購APP里也就不再有提醒的消息了。他多次詢問發(fā)貨情況，但商家卻一直讓他耐心等待。至于還要等多久，商家稱不能保證明確時間。張先生稱，他打算退款，但商家以商品銷售頁面中，已明確標注“定金不退”為由拒絕了他的請求。
據(jù)了解，目前預售通常有兩種模式，一種是消費者提前支付全部貨款，商家在一段時間后發(fā)貨；另一種是消費者先支付定金或者預付款，到約定時間后再支付尾款，先前的定金或預付款轉為貨款的一部分。
“近年來，不少網(wǎng)店都推出了‘預售’模式，不過預售的時間越來越長，從7天、14天到一個月甚至幾個月。除了對預售商品設置超長預售期，一些商家還設置了預售商品不退換、預付金不退等格式條款?！辨?zhèn)江市消協(xié)認為，超長預售商品從表面上來看，是商家履行了告知義務。但實際上是商家利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時間成本完全轉嫁給消費者，采取了低價誘導、強制預售的行為后，又限定發(fā)貨時間、方式，更有甚者隨意更改發(fā)貨時間，屬于嚴重違約行為。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在下單前仔細閱讀預售規(guī)則，與商家確定好發(fā)貨的時間、價格和尾款的支付、退貨退款政策以及雙方的違約責任等重要事項，確認后再支付定金、預付款乃至全款；并把商家營銷頁面的承諾，相應的聊天記錄、付款憑證等保存好。遇到糾紛時，可通過與商家協(xié)商和解、向電商平臺反饋、向消協(xié)及相關部門投訴、向法院提起訴訟等途徑進行維權。
