中國消費者報長沙訊（記者余知都）8月5日，湖南省市場監(jiān)管局、湖南省消費者權益保護委員會聯(lián)合向各市州市場監(jiān)管局、消保委下發(fā)通知，在轉發(fā)中國消費者協(xié)會《關于貫徹落實消費者權益保護法及其實施條例推進新時代消協(xié)組織現(xiàn)代化建設的意見》的基礎上，提出消費者組織要健全組織機構、全面履行職責、強化履職保證等三方面具體意見。
首先要健全組織機構?！锻ㄖ分赋?，湖南省各級消費者權益保護委員會（消費者委員會）是依據(jù)《消費者權益保護法》及《消費者權益保護法實施條例》和《湖南省消費者權益保護條例》依法成立的，對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。《消費者權益保護法實施條例》第三十五條規(guī)定：各級人民政府應當加強消費者協(xié)會組織建設，對消費者協(xié)會履行職責予以必要的經(jīng)費等支持。作為消保委組織的業(yè)務主管單位，各級市場監(jiān)管部門要積極主動向同級黨委、政府報告，并協(xié)調(diào)有關部門推動落實消費者權益保護法及其實施條例的有關規(guī)定，在本行政區(qū)域依法設立消保委組織并健全組織機構，確保消保委組織的法定職責有機構履行。各級消保委組織及其辦事機構要依法依規(guī)進行登記，同時推動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（可以依托市場監(jiān)管所）建立健全消保委分會，確保人民群眾向消保委組織投訴有門。要積極向當?shù)攸h委和政府匯報，爭取有關部門的支持，不斷加強消保委組織委員會建設，選優(yōu)配強班子人選，統(tǒng)一更名為消費者權益保護委員會，盡快完成換屆工作。為方便消費者咨詢和投訴，節(jié)約消費者維權成本，可以在重點行業(yè)協(xié)會（商會）、經(jīng)營場所和有關企業(yè)、專業(yè)機構設立消費者投訴站、消費維權服務站、消費教育基地。
其次要全面履行職責?！锻ㄖ芬?，各市州市場監(jiān)管局、消保委組織要貫徹落實《消費者權益保護法》及《消費者權益保護法實施條例》，全面依法履行職責，切實維護消費者合法權益。要強化消費投訴受理和處理，積極推廣使用智慧315平臺，綜合運用投訴調(diào)解、信息公示、勸諭約談、信用評價、支持訴訟等方式，努力為消費者解決好每一件消費投訴。要強化消費監(jiān)督，開展體驗式調(diào)查、問卷調(diào)查、消費評測，發(fā)布調(diào)查、測評結果，依法揭露批評，提出消保委組織意見，樹立消保委組織消費監(jiān)督威信。要強化教育引導，積極引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的生產(chǎn)方式和消費方式，推動消費教育活動進平臺、進社區(qū)，加強與新聞媒體的協(xié)作，提高消費教育的觸達率和有效性。要強化消費環(huán)境建設，加強消費普法宣傳和對新消費業(yè)態(tài)、模式、領域的研究，不斷提高消費維權理論觀點、法律意見、政策建議的質(zhì)量水平，助力消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
第三要強化履職保障?！锻ㄖ窂娬{(diào)，各市州市場監(jiān)管局、消保委組織要高度重視，依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，積極向當?shù)攸h委、政府及編制、財政等部門請示匯報，為消保委組織依法履行職責爭取必要的編制、經(jīng)費等工作保障。各級市場監(jiān)管部門要加強對消保委組織辦事機構的領導，為其配備高素質(zhì)工作人員，加強干部培訓力度，并給予工作場地、辦公設備、工作經(jīng)費等保障。各級消保委組織要規(guī)范內(nèi)部管理，完善工作條件，積極爭取獨立的辦公場所、配備必要的工作人員和辦公設備，根據(jù)中國消費者協(xié)會和湖南省消保委關于名稱和標識使用規(guī)范的要求，設置醒目的牌匾標識，讓消費者認得準門、找得到人、辦得了事。同時，要重視人才引育，加強干部培訓，積極參與中消協(xié)及各級市場監(jiān)管部門等單位組織的評選表彰、技能競賽、工作考核等活動，完善激勵機制，增強消保委組織干部隊伍的歸屬感和榮譽感。
湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，在當前機構改革過程中，在基層部分縣區(qū)，消保委組織有弱化趨勢，個別縣區(qū)甚至在新一輪機構改革中沒有了消保委機構，這些情況都有悖于法律規(guī)定?！跋ＮM織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，不是可有可無的問題，必須依法設立并切實履職?！眳切l(wèi)說。
