中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）“我的訂金已經(jīng)退回來(lái)了，感謝你們的幫助。”近日，消費(fèi)者趙先生給浙江省杭州市臨安區(qū)錦城市場(chǎng)監(jiān)管所“徐營(yíng)長(zhǎng)工作室”寄來(lái)了一封感謝信，高度贊揚(yáng)工作人員在處理投訴時(shí)的熱情高效與專業(yè)細(xì)致。
錦城市場(chǎng)監(jiān)管所“徐營(yíng)長(zhǎng)工作室”工作人員調(diào)解消費(fèi)糾紛。資料圖片
據(jù)了解，今年5月份，趙先生看到臨安某房地產(chǎn)公司“精裝修，送車位，超低價(jià)”的廣告，就在該公司購(gòu)買商品房并交了2萬(wàn)元購(gòu)房意向金。此后，趙先生發(fā)現(xiàn)“精裝修，送車位”并沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)購(gòu)房協(xié)議里，認(rèn)為其在購(gòu)房過(guò)程中遇到虛假宣傳，多次與房地產(chǎn)公司協(xié)商要求退還意向金被拒。無(wú)奈，趙先生向錦城市場(chǎng)監(jiān)管所“徐營(yíng)長(zhǎng)工作室”投訴。工作人員了解情況后聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)工作人員耐心解釋，提供最優(yōu)解決方案，促成了雙方達(dá)成和解，現(xiàn)場(chǎng)辦理了退還意向金程序。
“徐營(yíng)長(zhǎng)工作室”是臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)基層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作清廉與規(guī)范化建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。工作室人員由軍轉(zhuǎn)干部和黨員干部組成，建立“五步”調(diào)解快處機(jī)制，遵守“八不”廉潔維權(quán)要求，自成立以來(lái)，共受理復(fù)雜、疑難消費(fèi)投訴2000余件，為消費(fèi)者排憂解難挽回經(jīng)濟(jì)損失近100萬(wàn)元。
近年來(lái)，臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以品牌調(diào)解工作室創(chuàng)建為抓手，按照“一所一隊(duì)伍”“一所一品牌”“一所一理念”“一所一方法”4個(gè)一創(chuàng)建路徑，致力推動(dòng)消費(fèi)調(diào)解工作向規(guī)范化、特色化、品牌化發(fā)展，全區(qū)已累計(jì)建成品牌化調(diào)解室8個(gè)，基層星級(jí)消費(fèi)維權(quán)站44個(gè)，累計(jì)化解消費(fèi)糾紛1.5萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失600余萬(wàn)元，切實(shí)提升了消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效。
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