中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者杜科）近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)德邦物流保價(jià)后貨物受損賠付難一事的進(jìn)行了報(bào)道（詳見《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》6月27日2版《畫作受損保價(jià)1萬元僅賠625元 德邦物流快件保價(jià)規(guī)則引爭(zhēng)議》）。德邦方面日前向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反饋：針對(duì)消費(fèi)者程女士的投訴，公司經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)，目前已與其就理賠金額達(dá)成一致，確定該保價(jià)1萬元的快件最終賠付金額為7000元；針對(duì)其他消費(fèi)投訴，也正在進(jìn)一步協(xié)商處理中。
“感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的采訪和報(bào)道，幫助我維護(hù)了自身合法權(quán)益?！背膛肯颉吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》確認(rèn)了上述最新處理結(jié)果。
和解當(dāng)天，程女士在微信朋友圈發(fā)帖：“在媒體監(jiān)督介入后，拖了幾年的畫作運(yùn)輸被損壞的投訴才終于得到德邦的正面回應(yīng)和積極處理。客服人員難得的主動(dòng)和態(tài)度和善，使我終于感受到了消費(fèi)者被尊重的感覺。其他遇到同類情況的消費(fèi)者，如果沒有得到媒體幫助，又能否得到合理的賠付呢？”
針對(duì)保價(jià)賠付機(jī)制，德邦快遞方面表示，對(duì)于保價(jià)賠付等涉及消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益的重點(diǎn)條款，在協(xié)議里對(duì)相關(guān)字體進(jìn)行標(biāo)紅加粗，下單時(shí)提醒消費(fèi)者重點(diǎn)閱讀。實(shí)際賠付時(shí)，是基于保價(jià)金額、貨物實(shí)際價(jià)值、毀損比例、實(shí)際損失等因素綜合考慮賠付金額，并不是單單考慮某一項(xiàng)，并不是消費(fèi)者保價(jià)1萬元，發(fā)生損毀就會(huì)賠付1萬元。協(xié)議里也會(huì)重點(diǎn)提醒，希望每位消費(fèi)者能如實(shí)按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)，以便最大化保障消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益。
德邦快遞官網(wǎng)顯示的保價(jià)規(guī)則。資料圖片
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，對(duì)于德邦公司的格式條款，若理解發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。德邦公司如果未根據(jù)事件具體的實(shí)際情況僅依據(jù)自身對(duì)保價(jià)規(guī)則以及賠付機(jī)制的理解，作出不利于消費(fèi)者的賠償方案，是不合理的。
“人人都是消費(fèi)者，消費(fèi)者的合法權(quán)益不容侵害。日常生活中，消費(fèi)者常常面臨維權(quán)難、維權(quán)成本高、維權(quán)周期長(zhǎng)等諸多問題，媒體的介入往往會(huì)加快維權(quán)事件的解決，但并不是每一位消費(fèi)者都能有機(jī)會(huì)獲得媒體的幫助。”王久成表示，沒有輿情就“萬事大吉”，輿情來了就“如臨大敵”，這樣的認(rèn)知和態(tài)度不可取。經(jīng)營(yíng)者與其擔(dān)心被媒體曝光而影響自己的效益，不如從消費(fèi)者的角度的出發(fā)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)制，縮短消費(fèi)者維權(quán)的周期，把消費(fèi)者權(quán)益放在重要位置，這樣才能樹立良好形象，贏得消費(fèi)者的支持和尊重，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和興旺。
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