中國消費者報報道（記者薛慶元）當前，市面上能夠顯示心率、血壓等具備健康監(jiān)測功能的智能手表款式多樣、功能不一，質量也參差不齊。近日，《中國消費者報》記者接到消費者何女士的投訴，稱家中年近七旬的老人佩戴的一款湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司售賣的“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”自燃爆炸，導致老人二度燙傷。
投訴：睡夢中智能手表自燃
據何女士介紹，2022年4月30日，家中老人卞女士經人微信介紹，在一個名為“醫(yī)健購管家”的微信小程序平臺上下單購買了一款“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”，價格2588元。這款手表宣稱可以進行健康監(jiān)測管理，還具備智能預警風險及精準定位等功能，且能夠出具醫(yī)療報告和體質報告。2022年5月7日，卞女士收到手表后開始綁定使用，為了保證監(jiān)測效果，卞女士經常佩戴。
“今年5月5日晚，當時家里老人正在睡夢中，突然被手腕部手表爆炸的劇痛驚醒，這才看到所佩戴的智能手表冒起濃煙，皮膚大面積燒傷。”何女士告訴記者，“我們趕緊到鎮(zhèn)衛(wèi)生院，診斷結果為上肢燒傷。5月7日，老人傷勢加重，隨后前往江蘇省人民醫(yī)院就診，診斷為二度混合燙傷。”
手表自燃。資料圖片
“事發(fā)后，我于5月6日通過官方客服熱線聯系商家，并在微信上溝通交流。對方客服態(tài)度冷淡，還表示要上門取走自燃手表進行檢測確認，出于擔憂我并沒有答應對方。”何女士告訴記者，“隨著病情加重，5月8日，我再次通過微信與對方溝通，但是事情一直未得到解決。”在何女士的多次催促下，對方最終給出的賠償方案是：賠償一塊新手表，支付醫(yī)藥費及5000元。對于該解決方案，何女士不予認可，并向當地市場監(jiān)管部門投訴。
醫(yī)院診斷結果。資料圖片
調查：智能手表自燃并非個例
記者查詢發(fā)現，“醫(yī)健購管家”微信小程序與“云醫(yī)鏈健康服務平臺”微信公眾號的賬號主體均是湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司，進入小程序后看到，積分商城售賣一款產品叫“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”，價格標注2588元，產品宣傳頁面上寫著24小時全天候健康監(jiān)測管理。
全天佩戴產品安全性如何保障呢？記者在何女士提供的產品外包裝盒上看到，該產品有3C認證標志，且說明書上寫著“本產品的‘環(huán)保使用年限為10年’，電池等可更換部件的使用期限可能與產品的環(huán)保使用期限不同”。
產品包裝背面3C標志。資料圖片
使用說明書中關于使用期限的說明。資料圖片
那么，這款產品為何會自燃？商家對此如何處理呢？記者撥通了官方客服電話?？头藛T表示，產品自燃原因眾多，需要檢測才能知曉。對于何女士的投訴，有專人負責處理。
記者撥通長沙市天心區(qū)市場監(jiān)管部門片區(qū)負責人柳先生的電話。柳先生表示，何女士投訴的情況確有其事，市場監(jiān)管部門也多次調解，商家表示賠償包含醫(yī)藥費在內2萬元，但雙方始終就賠償金額未能達成一致。此外，柳先生告訴記者，曾經也接到過類似手表燙傷的一起投訴，當時消費者可能由于用久了，手表溫度過高，導致皮膚輕微燙傷。去年，當地市場監(jiān)管部門專門針對該商家生產銷售的手表進行抽檢，檢查結果為合格。
近年來，兒童手表自燃事件常常見諸報端。2023年，臺灣一名10歲男孩在補習路上手表突然爆燃，手腕冒起火花；2021年，福建泉州一名4歲女童的電話手表突然自燃，手背被嚴重燒傷。兒童手表自燃多是由于手表內電池短路或充電過載引發(fā)，包括沒有做好防水、手表擠壓變形甚至電池不合格等因素。
目前，我國針對智能手表制定了一系列國家標準，包括《智能手表的術語、定義和分類》（GB/T 38728—2020）、《兒童手表》（GB/T 41411—2022）等，今年3月11日，《兒童智能手表個人信息和權益保護指南》（T/CCIA003—2023）也正式實施，然而，針對老年人健康監(jiān)測類型的智能手表卻存在法律空白。
專家建議：
注意防范安全風險
江蘇品韜律師事務所律師姜強強表示，根據《民法典》相關規(guī)定，因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。因此，如果消費者在正常使用產品過程中發(fā)生事故，則可以要求賠償。此外，根據《消費者權益保護法》第十八條的規(guī)定，智能手表的經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。此外，如果因為經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。姜律師還建議可以通過制定國家標準、行業(yè)標準等方式加強對健康手表領域的監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障老年消費者的合法權益。
姜律師提醒廣大消費者，隨著智能手表的普及，消費者在選購時應當盡可能選擇知名品牌，留意是否有3C強制安全認證等，查看電池續(xù)航時間、功能等；在使用時要避免過度充電、沾水、磕碰等。如果發(fā)現溫度過高、冒煙等現象，應當立即摘除，避免出現安全事故。
