中國消費者報南京訊 “這次體察活動非常有意義，通過沉浸式體驗、零距離接觸，不僅讓我們深入了解了企業(yè)的運營管理制度，對服務(wù)與質(zhì)量的管控要求等，還帶我們重溫了歷史，可以說意義非凡、影響深遠，以后我肯定會帶家人尤其是小孩子再來一次！”參加江蘇南京“放心消費•寧來講” 消費體察活動的劉女士表示。
為進一步優(yōu)化南京市消費環(huán)境，提升消費者滿意度，6月20日，南京市市場監(jiān)管局開展“放心消費•寧來講” 消費體察活動，邀請近百位消費者來到大金山國防園，體驗企業(yè)在運營管理、服務(wù)保障、誠信經(jīng)營、消費者權(quán)益保障等方面所實施的舉措，并現(xiàn)場為消費體驗評分。
在活動中，消費者代表體驗了園區(qū)的菜肴品質(zhì)、衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等相關(guān)工作，認真聽取了園區(qū)工作人員對應(yīng)急管理、食品檢查等采取的具體舉措。工作人員介紹道：“為了更好地確保園區(qū)消費的放心與安全，加大食品安全保障，2019年，園區(qū)就設(shè)立了快檢室，將采購回來的農(nóng)（副）產(chǎn)品經(jīng)過快檢室檢測把關(guān)、風險預(yù)警，并實時上傳到區(qū)市場監(jiān)管部門，讓每位消費者在這里都吃得安心放心。”不僅是食品的安全，園區(qū)在服務(wù)水平與能力上也在不斷提升，一直努力加強服務(wù)和協(xié)調(diào)能力，暢通消費申投訴渠道，解決消費者的實際訴求，提高消費矛盾糾紛的快速調(diào)處能力，力求客戶滿意度達到90%以上，讓大家都滿意放心。體驗者們還品嘗了園區(qū)的特色美食——老班長富硒饅頭。
活動現(xiàn)場。薛晶晶/攝
南京市市場監(jiān)管局還為體察活動專門準備了體驗測評表，從消費多樣性、信息真實性、設(shè)施安全性、服務(wù)滿意度、質(zhì)量滿意度、食品安全性等多個方面讓消費者代表對體驗地進行滿意度評價。
近年來，南京市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮職能作用，緊緊圍繞放心消費環(huán)境建設(shè)、提升消費者滿意度水平，切實履職盡責，在中消協(xié)“全國百城消費者滿意度測評”中，南京市連續(xù)四年位列全國前十。南京市市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負責人表示，此次活動是貫徹落實《消費者權(quán)益保護法實施條例》的具體體現(xiàn)，通過實地體驗和座談交流，引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)依法誠信經(jīng)營，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力。今后還將組織更多的消費體察活動，不斷提升消費者的獲得感和幸福感，進一步擦亮“放心消費在南京”城市名片。（薛晶晶）
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