中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）日前，中國(guó)電信舉辦了隨心服務(wù)舉措煥新發(fā)布。活動(dòng)聚焦“用心傾聽(tīng)用戶聲音，用行動(dòng)回應(yīng)用戶呼喚”，從網(wǎng)絡(luò)隨心、消費(fèi)隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關(guān)愛(ài)隨心等六方面對(duì)服務(wù)舉措進(jìn)行拓展、升級(jí)和煥新。
中國(guó)電信煥新發(fā)布的“好服務(wù) 更隨心”六大服務(wù)舉措包括，消費(fèi)隨心方面，推出7天免違約金退訂服務(wù)，即日起，個(gè)人用戶成功訂購(gòu)中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)后，自業(yè)務(wù)開(kāi)通之日起的7日內(nèi)，辦理退訂可享受免違約金服務(wù)。中國(guó)電信將陸續(xù)擴(kuò)展7天免違約金退訂服務(wù)的適用范圍，例如寬帶、固話、移動(dòng)寬帶融合套餐等業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)隨心方面，中國(guó)電信推出“當(dāng)當(dāng)慢”“速必達(dá)”服務(wù)，承諾當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠，并在寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝完成后，為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)寬帶全光Wi-Fi速率測(cè)速服務(wù)，速度不達(dá)標(biāo)不竣工。
便捷隨心方面，推出業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”服務(wù)，登錄中國(guó)電信APP，即刻享受電信業(yè)務(wù)在線便捷辦理，移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)線上全能辦，過(guò)戶等復(fù)雜業(yè)務(wù)異地便捷辦，業(yè)務(wù)退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對(duì)更習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)的用戶，中國(guó)電信溫馨推出新裝入網(wǎng)、補(bǔ)卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”。
安全隨心方面，面向公眾免費(fèi)推出天翼防騷擾服務(wù)，7月起（各省陸續(xù)上線），用戶可使用短信免打擾服務(wù)，避免短信騷擾。用戶可通過(guò)設(shè)置“白名單接聽(tīng)”“攔截驗(yàn)證”功能，享受更專業(yè)的智能守護(hù)。
數(shù)智隨心方面，數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務(wù)模型，支持在線鑒權(quán)、人證核驗(yàn)類業(yè)務(wù)在線辦理。融通智慧家庭生態(tài)場(chǎng)景，為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務(wù)。
關(guān)愛(ài)隨心方面，全國(guó)超9萬(wàn)家愛(ài)心翼站全面投入使用，進(jìn)一步為老年人、青少年提供豐富的關(guān)愛(ài)服務(wù)內(nèi)容。
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