中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）2023年9月以來(lái)，金融監(jiān)管總局在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作。記者5月15日了解到，專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展半年來(lái)，已完成有效提醒的保單共732.07萬(wàn)件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）共計(jì)457.06億元；消費(fèi)者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬(wàn)件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）共計(jì)109.54億元，有效維護(hù)了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障。
據(jù)了解，清理工作開(kāi)展以來(lái)，各人身保險(xiǎn)公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳、電話(huà)通知、投遞信函、面訪(fǎng)等方式，提醒提示消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失，有效拓展了觸達(dá)“廣度”。針對(duì)消費(fèi)者的通訊地址和聯(lián)系方式不準(zhǔn)確、缺失或變更等情況，保險(xiǎn)公司主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)，多方查找“失聯(lián)”保單主人，確保每一份權(quán)益和保障落到實(shí)處，著力實(shí)現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉(cāng)”。
同時(shí)，各人身保險(xiǎn)公司強(qiáng)化行業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，暢通“睡眠保單”業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理渠道，并根據(jù)消費(fèi)者需求和實(shí)際困難，為老年消費(fèi)者主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，堅(jiān)持高效便民、惠民于心，全面提升了服務(wù)的“溫度”。有的保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)了集保單權(quán)益提醒、業(yè)務(wù)便捷辦理、保單“睡眠”預(yù)警于一體的線(xiàn)上“睡眠保單”智能服務(wù)專(zhuān)區(qū)，方便消費(fèi)者自助辦理。為激勵(lì)中止保單的消費(fèi)者及時(shí)辦理復(fù)效業(yè)務(wù)，不少保險(xiǎn)公司推出了優(yōu)惠的服務(wù)政策減輕消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力。
為幫助消費(fèi)者主動(dòng)查詢(xún)了解自身“睡眠保單”情況，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的“雙向奔赴”，金融監(jiān)管總局指導(dǎo)建設(shè)了行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺(tái)。查詢(xún)平臺(tái)為廣大金融消費(fèi)者提供了便捷、安全、高效的信息查詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也大幅提升了“睡眠保單”清理工作質(zhì)效。
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