中國消費者報南京訊 為進一步推動消費維權(quán)服務(wù)工作，激發(fā)消費活力，暢通多層次、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道，江蘇省淮安市淮陰區(qū)市場監(jiān)管局著力打造曼度廣場、大潤發(fā)超市、利群超市、鉑爾曼綜合體、劉老莊高速公路服務(wù)區(qū)5個商圈“消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點”，發(fā)揮“維權(quán)崗”“監(jiān)察哨”“宣傳員“的作用。
服務(wù)靠前一步，明確工作職責。消費維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點按照“四個一”標準設(shè)置：即一塊提示牌匾，一個服務(wù)場所(室)或(臺)，一本受理投訴咨詢臺賬，一部受理投訴咨詢電話。積極宣貫消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，增強消費者依法維權(quán)的能力和經(jīng)營者守法經(jīng)營的自律意識；向消費者宣傳、介紹商品和服務(wù)等消費知識，引導和指導消費者科學合理消費；依法對商品、服務(wù)進行社會監(jiān)督，并向轄區(qū)市場監(jiān)管部門反映真實情況。
發(fā)揮前哨作用，凈化消費環(huán)境。消費維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點受理、調(diào)解消費者投訴，并定期上報轄區(qū)市場監(jiān)管局登記匯總；對受理的情節(jié)較為嚴重的投訴案件，及時上報并由市場監(jiān)管部門調(diào)查處理；對掌握和受理的有關(guān)制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等違法違章案件線索，協(xié)助轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。
強化技能提升，提升維權(quán)意識。每個聯(lián)絡(luò)點要培養(yǎng)和發(fā)展更多的商家和消費者成為義務(wù)維權(quán)工作者，壯大消費維權(quán)志愿者隊伍。市場監(jiān)管局定期組織開展培訓，宣貫消費保護法律法規(guī)，分享消費警示，提升志愿者普法水平，督促周邊商家和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，提高在一線處理消費投訴的水平，切實做到在每一起消費糾紛調(diào)處中熱情服務(wù)、依法辦事，真正維護消費者的合法權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境。
淮安市淮陰區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長嚴健介紹，近年來，該局以“放心消費幸福滿淮”為目標，以開展放心消費行動工作為抓手，通過建立“消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點”，暢通家門口“訴有所應”渠道，推動消費糾紛及時高效處置，為營造誠實守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費環(huán)境提供了有力保障，贏得了廣大消費者的廣泛贊譽。（薛晶晶）
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