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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（喇超美 記者吳采平）4月29日，記者從湖北省襄陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，襄陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，踐行“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任”，在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域落實(shí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量多元化解消費(fèi)糾紛，被襄陽(yáng)市委政法委評(píng)為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)典型。

襄陽(yáng)市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魏海霞向記者介紹了該會(huì)積極探索新時(shí)代“楓橋式工作法”——《推動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)多元化解消費(fèi)糾紛》的經(jīng)驗(yàn)做法。推廣湖北3•15和解平臺(tái)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)糾紛在線和解。襄陽(yáng)市消委會(huì)積極引導(dǎo)企業(yè)入駐湖北省消費(fèi)者委員會(huì)開(kāi)發(fā)的“湖北3•15消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”，截至目前已有3834家企業(yè)入駐和解平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)投訴1215件，和解成功率96.37%，有效降低了涉訴企業(yè)成本，打造“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”新模式。2023年，襄陽(yáng)市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴5867件，調(diào)解率95.98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失413.35萬(wàn)元。

襄陽(yáng)市消委會(huì)組織開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)咨詢活動(dòng)。  吳采平/攝

利用專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，建立金融消費(fèi)保護(hù)合作機(jī)制。襄陽(yáng)市消委會(huì)與襄陽(yáng)市金融消費(fèi)保護(hù)與糾紛調(diào)解中心建立了金融消費(fèi)投訴調(diào)解工作對(duì)接機(jī)制，將涉及金融消費(fèi)類(lèi)投訴轉(zhuǎn)交襄陽(yáng)市金融消保中心，雙方定期交流、分析、研判。到目前通過(guò)轉(zhuǎn)交合作，襄陽(yáng)市金融消費(fèi)保護(hù)與糾紛調(diào)解中心已受理金融類(lèi)消費(fèi)糾紛1492件，調(diào)解成功率90.55%。

調(diào)動(dòng)公共媒體力量，設(shè)立汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)工作站。襄陽(yáng)市消委會(huì)連續(xù)3年聯(lián)合襄陽(yáng)廣播電視臺(tái)開(kāi)展以“優(yōu)化汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境”為主題的誠(chéng)信教育活動(dòng)，在“動(dòng)力890”欄目成立“超哥汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)工作室”，2023年該工作室共受理投訴299起，調(diào)解率94.98%。

發(fā)揮橋梁紐帶作用，建立消費(fèi)糾紛仲裁快速通道。襄陽(yáng)市消委會(huì)同襄陽(yáng)市仲裁委達(dá)成協(xié)議，雙方建立消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議化解工作對(duì)接機(jī)制，將未能達(dá)成調(diào)解又適合仲裁解決的消費(fèi)投訴案件，按照當(dāng)事人意愿，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇仲裁方式解決。目前通過(guò)仲裁已處理消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛類(lèi)案件21件，案件標(biāo)的額2063.01萬(wàn)元。與襄陽(yáng)市檢察院在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作，雙方對(duì)履職過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的公益訴訟案件，建立線索共享移送、辦案溝通協(xié)作、聯(lián)席會(huì)議、問(wèn)題研討機(jī)制，協(xié)同推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟工作。

魏海霞介紹說(shuō)，襄陽(yáng)市消委會(huì)還深入推進(jìn)“七天無(wú)理由退貨”活動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)企業(yè)示范引領(lǐng)作用。截至目前，襄陽(yáng)市共有1081家實(shí)體企業(yè)參與到“七天無(wú)理由退貨”活動(dòng)中，選樹(shù)省級(jí)消費(fèi)教育基地18家、向湖北省消委會(huì)推評(píng)了22家線下無(wú)理由退貨優(yōu)秀示范店，累計(jì)辦理無(wú)理由退貨71萬(wàn)件。襄陽(yáng)市各級(jí)消委會(huì)組織支持消費(fèi)者起訴5起，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1370余萬(wàn)元。