中國消費者報北京訊（記者孫蔚）為規(guī)范無著快件管理、保障消費者權(quán)益，近日，多地郵政管理部門通過“抽查+集中督導(dǎo)”等方式，對寄遞企業(yè)無著快件處理情況開展專項整治行動。
無著快件是指無法投遞且無法退回寄件人、無法投遞且寄件人聲明放棄、無法投遞且保管期滿仍無人領(lǐng)取的快遞。
4月1日中央廣播電視總臺《焦點訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報道了韻達(dá)快遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點涉嫌違法售賣退件等問題。當(dāng)晚，義烏郵政管理局會同公安等部門組織查處行動，對涉事韻達(dá)法人企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查，對涉事網(wǎng)點實施行政強(qiáng)制關(guān)停措施。4月2日，國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談了韻達(dá)快遞總部上海韻達(dá)貨運有限公司。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近日，浙江、上海、江蘇、重慶、青海、新疆、吉林、福建、江西等多地郵政管理部門紛紛開展無著快件專項排查整治行動，督促快遞企業(yè)依法依規(guī)處理無著快件，堅決杜絕私自倒賣行為。比如，浙江郵政管理局退件專項治理和重點工作督導(dǎo)組先后來到浙江創(chuàng)海機(jī)械有限公司（韻達(dá)省級總部）和浙江立通物流有限公司（中通省級總部），通過現(xiàn)場實地查看、查閱資料等方式對無著件及用戶退件的管控制度、登記臺賬、專區(qū)專人、信息錄入、交接退還等內(nèi)容開展了重點督導(dǎo)。烏魯木齊市郵政管理局安排3個檢查組，對該市10家寄遞企業(yè)分撥中心以及6家縣級共配中心進(jìn)行無著快件等問題專項檢查，嚴(yán)格檢查快遞企業(yè)無著快件的核實、保管和處理制度落實情況。
各地郵政管理部門表示，將加大法律法規(guī)中關(guān)于無著快件處理相關(guān)條款的宣傳力度，提升行業(yè)從業(yè)人員法律素養(yǎng)和法治觀念。將相關(guān)違法案件作為典型案例在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報，以起到震懾作用，以案為鑒、以案促改、以案促治，教育引導(dǎo)寄遞企業(yè)按規(guī)定處理無著快件。
據(jù)記者了解，針對無著快件的管理，2014年頒布的《無法投遞又無法退回快件管理規(guī)定》明確要求，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立管理制度，加強(qiáng)對無法投遞又無法退回快件的管理，建立有關(guān)臺賬記錄無法投遞又無法退回快件的核實、保管和處理情況，并將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告?？爝f企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專門場地對無法投遞又無法退回快件進(jìn)行保管，保管期限自無法投遞又無法退回快件登記之日起不少于1年。
新修訂的《快遞市場管理辦法》也規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件，并建立無著快件的核實、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)處理無著快件，不得有牟取不正當(dāng)利益等行為。
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