中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）“去年11月7日，我花了3599元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)Vidda75Q3海信75英寸壁掛式電視機(jī)，12月12日，安裝后試機(jī)一切正常。今年1月24日12時(shí)左右，我打開(kāi)電視看了大約7分鐘后，電視屏幕不知什么原因突然出現(xiàn)花屏。我隨后聯(lián)系廠家售后，售后人員看了看就說(shuō)是外力所致但沒(méi)有出具任何鑒定證據(jù)，并要求我再花2800多元換屏。剛剛買(mǎi)的新電視總共看了不到10個(gè)小時(shí)就要換屏，尤其是商家在沒(méi)有弄清到底是誰(shuí)的責(zé)任時(shí)就讓我掏錢(qián)換屏，這樣的處理結(jié)果合理嗎？”近日，家住云南省保山市隆陽(yáng)區(qū)的徐先生在多方投訴無(wú)果后，向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》駐山東站記者反映了自己的遭遇。
新電視突然出現(xiàn)花屏
徐先生告訴記者，電視自安裝之后看得很少，累計(jì)開(kāi)機(jī)時(shí)間不超過(guò)10個(gè)小時(shí)。另外，電視機(jī)外觀完好無(wú)損，哪里來(lái)的系外力所致呢？如果是外力所致，為何屏幕完好無(wú)損呢？他提出，售后人員只是看了一眼，也沒(méi)有用任何儀器檢查，就一口咬定是外力所致，這樣的鑒定結(jié)果未免也太草率了吧，這種鑒定方式有無(wú)科學(xué)依據(jù)？
隨后，徐先生上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，也有一些消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況，但基本都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的解決。
徐先生提供的網(wǎng)絡(luò)截圖。
第三方檢測(cè)需用戶(hù)自行解決
3月21日，記者通過(guò)電話(huà)聯(lián)系上了云南省隆陽(yáng)區(qū)概念家電維修部一位姓朱的女士。朱女士告訴記者，徐先生是今年1月24日首次報(bào)修電視機(jī)出現(xiàn)花屏，售后人員當(dāng)日登門(mén)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，電視屏幕中心有明顯撞擊點(diǎn)，當(dāng)時(shí)就和用戶(hù)解釋屏裂不是質(zhì)量問(wèn)題，不在“三包”范圍內(nèi)，用戶(hù)對(duì)此不認(rèn)可并表示沒(méi)有碰過(guò)電視機(jī)。朱女士說(shuō)，該電視機(jī)是于2023年12月6日售后人員登門(mén)安裝的，系統(tǒng)也有安裝記錄顯示當(dāng)時(shí)安裝完成后試機(jī)完好?，F(xiàn)在出現(xiàn)裂屏，經(jīng)售后人員查看不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，用戶(hù)只能自己掏錢(qián)維修，維修費(fèi)用共計(jì)2839元。用戶(hù)堅(jiān)決不同意付費(fèi)，期間服務(wù)商及總部也多次與其進(jìn)行電話(huà)溝通，最終給其申請(qǐng)免維修費(fèi)、面板5折優(yōu)惠至1119元，但用戶(hù)仍對(duì)自損環(huán)節(jié)不認(rèn)可。當(dāng)記者告訴朱女士，徐先生并不認(rèn)可售后人員檢測(cè)結(jié)果、需要第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)時(shí)，朱女士說(shuō)他們有規(guī)定，即使找第三方也要徐先生自己去找，他們不負(fù)責(zé)。
朱女士提供的電視花屏圖片。資料圖片
朱女士提供的電視花屏圖片。資料圖片
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任
山東蓋德律師事務(wù)所律師孫智君表示，徐先生與山東青島聚好源智能科技有限公司爭(zhēng)議的焦點(diǎn)為：電視機(jī)出現(xiàn)花屏是否為質(zhì)量問(wèn)題。徐先生作為消費(fèi)者，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”，要求山東青島聚好源智能科技有限公司承擔(dān)電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的鑒定責(zé)任。若山東青島聚好源智能科技有限公司不能針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行舉證，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕”等規(guī)定，徐先生可要求山東青島聚好源智能科技有限公司給予退換貨。另根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟?！?/p>
3月22日下午，徐先生表示，廠家已同意免費(fèi)維修。
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