中國消費者報廣州訊（記者黃劼）近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布電動汽車充電服務調(diào)查報告。通過對7個品牌的充電樁調(diào)查發(fā)現(xiàn)，充電樁被占用問題突出、充電服務故障損壞頻發(fā)、收費標準不統(tǒng)一等問題較為普遍。
充電基礎設施建設有利于解決電動汽車充電難題，是發(fā)展新能源汽車產(chǎn)業(yè)的重要保障。為了解佛山市電動汽車充電服務的現(xiàn)狀和問題，佛山市消委會開展了電動汽車充電服務調(diào)查。調(diào)查采取線上問卷、線下攔截、線下體驗式調(diào)查3種方式，分別對小桔充電、星星充電、云快充、特來電TELD、開邁斯充電、南方電網(wǎng)、特斯拉超級充電站等7個品牌的充電樁進行了服務調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在四個方面的問題。
充電樁被占用問題突出，用戶滿意度不佳。充電場所車輛停放混亂，不僅有燃油車占用充電位而導致新能源汽車無法充電，還有部分新能源車在充電后不及時離開充電樁或停放占用充電樁卻不使用， 使其他電車車主無法及時充電；充電場所環(huán)境衛(wèi)生狀況不佳，存在著臟亂的現(xiàn)象。降低了車主使用充電設施的意愿和滿意度。
充電服務故障損壞頻發(fā)，用戶體驗受損。 充電設施維護不到位、解決故障不及時、品牌服務響應能力不足等問題普遍存在，很多充電樁存在“有樁無電”的現(xiàn)象。部分充電設備已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的故障和損壞，導致無法正常使用。例如，一些充電樁無法供電，充電線松動或斷裂，甚至還有部分充電樁被惡意損壞。
充電收費標準不統(tǒng)一，增加用戶時間成本。不同的充電站或者充電樁之間會存在著不同的充電價格，同一品牌充電單價也有差異，給電動汽車車主充電過程中帶來了一定的困擾和不便。
充電速度慢影響使用效率，充電設備需升級。佛山目前已經(jīng)建設了大量的充電設施，但是在充電時，經(jīng)常會遇到充電速度過慢的情況，導致充電時間變長。充電設備采用的技術和功率不夠高，無法滿足現(xiàn)代電動汽車大功率充電的需求。電動汽車的使用量快速增長，充電需求不斷上升，難以完全匹配目前的充電設施和服務，也是導致充電速度慢的原因之一。
針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，佛山市消委會建議，推進充電費用標準化與透明化，規(guī)定充電樁充電費用、停車費用等要明碼標價，確保價格體系公開透明，增強消費者信任感。同時，強化價格監(jiān)管，設立專門的投訴處理渠道，及時處理費用支付問題，如無故扣費，保護消費者權益。此外，優(yōu)化充電設施布局，建立充電樁使用動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，根據(jù)實際數(shù)據(jù)科學規(guī)劃充電樁分布，避免資源過度集中。同時推廣增值服務，如智能充電驛站，以滿足用戶的不同需求，提升充電服務體驗。
在加強充電樁管理方面，要解決樁源被占問題，減少充電資源浪費。提升充電樁識別與管理效率，充電樁運營商應設立醒目的充電位標識，并采用智能化管理設施如智能地鎖，確保新能源車專用充電位不被燃油車占用，對長時間占用充電位的行為實行超時費用制度，提高充電資源使用效率。同時要解決充電樁損壞問題，保障充電樁設備正常運行，運營商需定期發(fā)布充電設施的狀態(tài)信息，實施常規(guī)的維護保養(yǎng)計劃，快速響應并修復損壞的充電樁，確保設施安全可靠，滿足用戶的充電需求。
