中國消費者報深圳訊（記者黃劼）3月15日，深圳市消費者委員會發(fā)布珠寶首飾消費評價指數(shù)排行榜，34家珠寶首飾經(jīng)營商家中，排名最末的兩位分別為：深圳市六福電子商務(wù)有限公司和深圳青禾互娛科技有限公司，其經(jīng)營的品牌分別為六福珠寶和中國黃金。
消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業(yè)信用分級評價模式打造的評價體系。該指數(shù)采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費維權(quán)公共服務(wù)平臺——“3·15消費通”系統(tǒng)中對應(yīng)模塊自動生成，由經(jīng)營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標(biāo)，分數(shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費投訴糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。2023年，深圳市消委會共收到珠寶首飾投訴2436宗，同比增加115.96%，消費者主要反映珠寶首飾銷售存在虛假宣傳、短斤缺兩、以次充好等問題。
深圳市消委會依據(jù)2023年1月1日至2023年12月31日“3·15消費通”系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營者。34家珠寶首飾經(jīng)營者消費評價平均指數(shù)為5.18，其中15家企業(yè)高于平均指數(shù)，占比為44.12%，珠寶首飾行業(yè)消費評價指數(shù)有待提高。該排行榜僅反映經(jīng)營者在統(tǒng)計期間的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營狀況；消費評價指數(shù)是經(jīng)營者2023年每宗消費投訴處理評分的平均值，較高的投訴量反映的消費評價指數(shù)更為科學(xué)，因此將統(tǒng)計期間3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營者納入該排行榜。（見下表）
在該排行榜中，消費評價指數(shù)總分排名前三的分別為：周大福珠寶金行（深圳）有限公司，其品牌為周大福，得分為9.02分；周六福珠寶股份有限公司，其品牌為周六福，得分為8.62分；深圳市潮潤在線電子商務(wù)有限公司，其品牌為壹仟倆，得分為8.35分。排名靠前的經(jīng)營者，說明其在投訴處理過程中能較快響應(yīng)，處理成功率較高，比較重視消費者投訴，且消費者對投訴處理結(jié)果也較為滿意。
消費評價指數(shù)總分排名后三的分別為：深圳青禾互娛科技有限公司，其品牌為中國黃金，得分為2.17分；深圳市六福電子商務(wù)有限公司，其品牌為六福珠寶，得分為2.61分；深圳市君見珠寶有限公司，其品牌為中銀金行，得分為2.75分。這三家商家指數(shù)排名靠后，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者的維權(quán)成本，消費者滿意度較低。
同時，深圳市消委會對珠寶首飾經(jīng)營者提出要求，要保障消費者的知情權(quán)，依法合規(guī)誠信經(jīng)營，完善投訴應(yīng)對機制。經(jīng)營者 無論在線上還是線下渠道，商品應(yīng)按要求注明材質(zhì)、克重及純度，相關(guān)信息應(yīng)全面、真實、準確地告知消費者，主動履行合同約定并信守承諾，做到明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符。經(jīng)營者應(yīng)自覺抵制誤導(dǎo)消費的不良營商手法和違法經(jīng)營活動，在相關(guān)廣告宣傳中應(yīng)嚴格遵循《廣告法》相關(guān)規(guī)定，不虛假、夸大宣傳，把好商品質(zhì)量關(guān)，不弄虛作假、以次充好、誘導(dǎo)消費。在完善投訴應(yīng)對機制方面，經(jīng)營者應(yīng)注重消費者需求，暢通消費者投訴渠道，積極解決消費者在消費過程中遇到的問題，將消費糾紛化解在源頭；加入深圳市消委會315消費通和解通道，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。
消費提醒：看清“按克價”和“一口價”
一、選擇知名品牌，通過正規(guī)渠道購買。珠寶首飾屬于貴重商品，建議消費者選擇知名珠寶首飾品牌，到正規(guī)的門店或電商平臺購買，品質(zhì)更有保障；建議通過深圳市消費者委員會官網(wǎng)及微信公眾號、“3·15消費通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者實時動態(tài)的消費評價指數(shù)信息，優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高的經(jīng)營者，即使發(fā)生消費糾紛也比較容易解決。
二、掌握標(biāo)簽常識，問清換購規(guī)則。在選購貴金屬首飾之前，仔細查看首飾印記，掌握識別材質(zhì)和純度的基本常識，了解商家不同品類商品的計價方式、不同工藝商品的換購規(guī)則。根據(jù)國家標(biāo)準GB11887-2012，貴金屬首飾印記有強制性要求，無印記、印記不全或者印記不規(guī)范的不允許銷售。例如：足金印記有“足金”“金990”“AU990”“G990”等標(biāo)注方式。
三、看清“按克價”，還是“一口價”。“按克價”即傳統(tǒng)意義上按每克多少元計算的，“一口價”是指按照一個特定價格直接銷售的。消費者在選購黃金首飾時，要了解清楚是“按克價”還是“一口價”，“按克計價”款式工藝相對普通，價格相對透明，“一口價”的賣點是創(chuàng)意和工藝，通常價格較高。
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