中國消費者報杭州訊（記者施本允）定制家居因其個性化、差異化，且可根據(jù)消費者需求量身定制等特點受到不少家裝消費者的青睞。隨著市場日漸火爆，一些商家通過格式合同轉(zhuǎn)移本應由其承擔的責任等方式，讓消費者防不勝防，苦不堪言，給家裝消費市場埋下隱患。近期，浙江省消費者權益保護委員會從全省11個地市征集40份全屋定制合同，針對其合法性、合理性、規(guī)范性邀請專業(yè)律師點評，涉及歐派、喜盈門、滿屋研選、慕宸慕勒等全屋定制領域知名度較高的企業(yè)。點評發(fā)現(xiàn)，部分條款約定不合理，侵害消費者知情權。
超七成合同驗收及付款條款約定不合理，消費者權益難保障
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有77.5%的合同均要求消費者在收到產(chǎn)品后立即驗收，有90%的合同均約定消費者應于安裝前付清全部貨款。如某家居企業(yè)約定買方需于簽訂合同時一次性付清全款、某家居企業(yè)約定買方收到產(chǎn)品應當場驗收并簽字。消費者只能對產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、顏色等進行初步驗收，無法完成整體的質(zhì)量驗收；在消費者付清全款后，如后續(xù)安裝過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他糾紛，由于未預留質(zhì)保金，經(jīng)營者對糾紛解決積極性和配合度較低，消費者維權成本高、時間久、難度大。
近七成合同違約責任約定不合理，消費者易吃虧
部分合同存在消費者違約責任過重、經(jīng)營者違約責任過輕，雙方責任承擔不對等的問題。如某家居企業(yè)合同約定若因消費者原因?qū)е峦七t送貨超過60天的，產(chǎn)品歸賣方處置，但若因賣方原因?qū)е峦七t送貨的，賣方僅需每日承擔1‰違約金。某家居企業(yè)合同約定若消費者違約最高需承擔的責任為全部貨款，而經(jīng)營者違約僅需每日支付20元違約金。
超六成合同相關費用約定不清，易產(chǎn)生增項糾紛
全屋定制可能產(chǎn)生的費用包括設計費、產(chǎn)品費、運輸費、搬運費、安裝費等，然而部分合同中僅約定了產(chǎn)品費而未約定其余費用金額及標準。如不少企業(yè)合同僅約定設計方案由賣方提供，但并未約定設計費用承擔主體及收費標準，若后續(xù)發(fā)生糾紛難以界定。某家居企業(yè)合同約定市區(qū)內(nèi)免費送貨，超出送貨范圍的，雙方協(xié)商運輸費用，合同未明確送貨范圍及收費標準，存在糾紛隱患。
超三成合同工藝變更不告知消費者，侵害消費者知情權和選擇權
根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。對于合同履行過程中定做工藝產(chǎn)生的變化，消費者理應享有知情權和選擇權。然而，部分家居企業(yè)竟稱在合同履行過程中遇工廠工藝變更的，無需另行通知買方，涉嫌侵害消費者知情權和選擇權。
為督促相關企業(yè)落實主體責任，切實維護消費者合法權益，針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，“3•15”前夕，浙江省消保委召開全屋定制企業(yè)約談會。結(jié)合“浙消?！逼脚_受理的1860件全屋定制類投訴中，涉及的違約責任不合理、售后處理難、退款糾紛等問題，浙江省消保委有關負責人要求參會企業(yè)要切實認識到消費者權益保護的重要性。要在管理上更加規(guī)范，充分厘清公司與經(jīng)銷商責任，不能一涉及投訴問題就推諉至經(jīng)銷商。要及時針對合同存在的不規(guī)范問題立說立行、立行立改，共同促進全屋定制行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
記者近日從浙江省消保委獲悉，所有被約談企業(yè)均在限期內(nèi)提交了整改報告。針對未留質(zhì)保金問題，部分企業(yè)積極響應，率先承諾預留一定比例質(zhì)保金在驗收合格后支付，一些企業(yè)在合同里增加“甲方預留5%的合同款于質(zhì)量驗收合格之后3日內(nèi)支付給乙方”。針對驗收條款、違約責任、費用約定等方面問題，相關企業(yè)已全部整改。如某家居企業(yè)在合同里優(yōu)化“出現(xiàn)安全事故由乙方負責”。同時，相關企業(yè)還表示將加強對經(jīng)銷商合同合規(guī)宣導工作，一些企業(yè)表示將針對經(jīng)銷商零售模式，督促經(jīng)銷商依法合規(guī)經(jīng)營，確保消費者合法權益落實到紙面上，保障交易公平。某家居企業(yè)擬在全國推廣電子簽合同，幫助經(jīng)銷商落地執(zhí)行全國統(tǒng)一電子簽，切實保護消費者權益。
