中國消費者報上海訊（記者劉浩）買10份素雞，支付10元打包費，卻只放入1個打包盒中……近日，上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦、上海市金山區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會開展外賣點餐打包費消費調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外賣打包費存在重復(fù)收費的問題，對此，金山區(qū)消保委督促平臺加強管理，規(guī)范商家包裝收費問題。3月14日，記者從上海市金山區(qū)消保委了解到，目前，外賣平臺回復(fù)將積極推進(jìn)外賣打包費優(yōu)化工作。
據(jù)了解，本次調(diào)查選擇提供外賣服務(wù)的12家餐飲店鋪，安排體察員通過平臺下單指定菜品，如大排、鹵蛋、素雞等體積較小，容易出現(xiàn)打包費重復(fù)收費的單品。關(guān)注在線上下單不同份數(shù)的過程中，打包費金額變化、最終收費以及收貨后各訂單的實際打包情況。
上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)辦、金山區(qū)消保委開展外賣點餐打包費消費調(diào)查。資料圖片
體察員在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，不少外賣店鋪的打包費下單時是“按件收取”的。例如，下單1份素雞，收取1份打包費1元，下單2份素雞，收取2份打包費2元，以此類推，如果下單10份素雞，就要收取10元打包費。
針對體積較大的菜品，需要逐個打包的話相對合理，但體察員收到外賣時卻發(fā)現(xiàn)10份素雞被打包在一個盒子里。經(jīng)統(tǒng)計，有8家外賣店鋪將多份食品裝在一個打包盒里，并且重復(fù)收取了打包費。
體察員表示，商家沒有經(jīng)過確認(rèn)就把食品打包在一起，上面食物的湯汁已經(jīng)影響到了下面的食物，導(dǎo)致口感、味道不佳，花更多的錢卻沒有得到更好的體驗。而外賣商家則表示打包費規(guī)則是平臺設(shè)定的，商戶可以在后臺設(shè)置不收取打包費或按件累計收費，無法做到按實際打包盒精準(zhǔn)收費。
金山區(qū)消保委表示，這種強制打包費的做法不僅影響了市場的公平競爭，也損害了消費者的合法權(quán)益。外賣產(chǎn)品的價格理應(yīng)包含基本的打包費用，在消費者購買外賣食品時，打包是服務(wù)的一部分，理應(yīng)被包含在食品價格中，而無需額外收費；而將外賣打包費作為價外收費，實際上是一種“低開高走”的商業(yè)套路，消費者在比較不同品牌、不同平臺的外賣價格時，往往會因為額外的打包費而難以做出準(zhǔn)確判斷，這種做法不僅模糊了價格透明度，也損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；對包裝袋、包裝盒等進(jìn)行額外收費，這不僅未能有效減少外賣包裝的使用，反而因為外賣包裝成為了一個新的利潤來源，導(dǎo)致其使用量不減反增，這種做法背離了環(huán)保的初衷，也加重了消費者的負(fù)擔(dān)。
對此，金山區(qū)消保委呼吁規(guī)范外賣市場的收費行為，促進(jìn)公平競爭，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。同時，也提醒廣大消費者在選擇外賣服務(wù)時，要仔細(xì)閱讀費用明細(xì)，避免因不透明的收費而遭受損失。
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