近來，有些消費(fèi)者反向選擇低評分餐廳，成為餐飲業(yè)的熱門話題。這是消費(fèi)者對相關(guān)評分、推薦機(jī)制真實(shí)性表達(dá)的不認(rèn)同，是對那些追求流量而忽視誠信的生活服務(wù)類平臺發(fā)出的警示。生活服務(wù)類平臺發(fā)布違規(guī)營銷信息、組織操縱刷分控評等行為，不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)空間秩序，影響了平臺使用體驗，還會延伸到現(xiàn)實(shí)生活，侵害消費(fèi)者權(quán)益，甚至誘導(dǎo)違法犯罪，其危害不容小覷。
生活服務(wù)類平臺的價值，在于通過數(shù)字化賦能提升生活舒適度、便捷度。消除附著其上的“牛皮癬”，才能真正便民利民。不久前，中央網(wǎng)信辦部署開展“清朗•生活服務(wù)類平臺信息內(nèi)容整治”專項行動，截至1月8日，已清理違法不良信息790萬余條，處置賬號170萬余個，關(guān)閉網(wǎng)站562家，下架應(yīng)用程序201個，取得積極成效。加大處罰力度，依法及時整改下架問題平臺和功能，公開曝光典型案例，能形成震懾，遏制不良風(fēng)氣蔓延。
生活服務(wù)類平臺覆蓋的應(yīng)用場景多而廣，用戶規(guī)模持續(xù)增長，每天產(chǎn)生海量信息，只有抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行手術(shù)刀式的清理，才能去蕪存菁。實(shí)際上，無論不良信息傳播方式多隱蔽，都有一個共同入口，那就是平臺。要督促引導(dǎo)相關(guān)平臺不斷完善信息內(nèi)容管理制度，規(guī)范信息內(nèi)容發(fā)布，緊盯跟帖評論、信息流推薦、直播、短視頻、榜單彈窗、高風(fēng)險產(chǎn)品等重點(diǎn)，全面排查問題漏洞，提高審核發(fā)現(xiàn)能力。進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)站平臺主體責(zé)任，嚴(yán)把入口關(guān)，方能壓縮不良信息的傳播空間，防止形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
開展“清朗”系列專項行動，集中整治各類網(wǎng)絡(luò)亂象，是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的重要方式。但也要看到，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)問題很容易反彈回潮，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，強(qiáng)化線上線下一體化監(jiān)管，加快形成長效治理機(jī)制。同時，要創(chuàng)新監(jiān)管方式，用好大數(shù)據(jù)、人工智能等新的技術(shù)手段，建立方便用戶舉報的渠道和機(jī)制，提高舉報處置反饋效率，構(gòu)筑起全社會參與的監(jiān)督防線，讓不良信息無處藏身。
生活服務(wù)類平臺一頭連著商家，一頭連著消費(fèi)者，在服務(wù)線上線下生活中發(fā)揮著重要作用。去年底，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，推動生活服務(wù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。只有強(qiáng)化監(jiān)管，補(bǔ)齊短板，升級服務(wù)，保持網(wǎng)絡(luò)空間的清朗，生活服務(wù)類平臺才能更好地滿足人們高品質(zhì)、多樣化生活需求，并在促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)方面發(fā)揮更重要作用。（金歆）
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