中國消費者報報道（記者張文章）“現(xiàn)在外賣商家都是賺打包費的嗎？點4人吃的撈化及配料16小件，竟要收16元打包費”“點6個鹵蛋竟要收6元打包費，打包費都能再買半斤蛋了”“每一杯奶茶都要收打包費，計件疊加收費都不打折”……隨著越來越多的外賣商家收取打包費，打包費越收越多，感覺被刺痛的消費者紛紛在網上吐槽。近日，《中國消費者報》記者對外賣市場打包費收取情況進行了調查。
預算價暗藏打包費 菜單中多未公示
前不久，隨著肯德基在個別城市試點在9元配送費之外另收取2元打包費的消息傳出，不少消費者抱怨稱“還沒吃上就花了11元”，有關打包費的爭議也成了熱點。
打包費只出現(xiàn)在結算頁面。資料圖片
1月14日，記者在一家外賣平臺上搜索奶茶店逐一進行購買體驗。進入霸王茶姬東百中心B館店，店鋪菜單板塊只有飲品單價，沒有任何打包費提示，頁面尾部的費用提示欄也只標注“20元起送”“預估加配送費0.1元”，并不涉及打包費。記者點了7杯伯牙絕弦，標價每杯17元，按上述費用計算總價應為119元，而費用提示欄顯示預算價卻是126元（預估另需配送費0.1元），并未提示多出來的7元是什么費用。點擊“去結算”到支付頁面，顯示總費用為126.1元。細看收費清單，方知收費構成有3項，含7杯茶飲119元、用戶配送費0.1元，以及打包費7元。頁面也未告知打包費的收費標準及7元打包費的構成詳情。
記者隨后查詢其他品牌茶飲店，發(fā)現(xiàn)情況類似。出于對平臺全自動計算的信任，對點單后出現(xiàn)的“預算價”，很多消費者都認為是自己所點餐品的總價，并不知其中暗藏打包費，也不會去查看收費詳情，而且打包費隨餐品而產生，無法刪除，也不能打折。
貢茶西湖店打包費每件2元。資料圖片
由于沒有公示打包費收費標準，各家茶飲店打包費怎么收、收多少，只能靠猜。而不同茶飲店收費標準也不相同，記者體驗發(fā)現(xiàn)，茶飲店基本按杯收取打包費，每點一個單品，就要額外交一份打包費，點單越多，累加的打包費越貴，而且沒有任何折扣。同樣點7杯茶飲，唐沫茶兮西洪路店、喜茶福州東百中心店、一點點達明店等均收費7元，打包費平均每杯1元；蜜雪冰城西洪路店、茶百道西洪路店收費4.2元，平均每杯0.6元；而貢茶西湖店打包費就高多了，點7杯招牌奶茶打包費要14元，平均每杯2元。
一個包裝多項收費 打包費溢價較突出
由于平臺都是預置打包費，因此該項收費較為機械，難免出現(xiàn)重復收費、收費名不副實等情況。一些平臺、商家不管消費者購買商品的實際包裝情況，均按件收費。多件商品合并一個包裝，也要按多件收費的現(xiàn)象較為普遍，飽受消費者詬病。
撈化用了10個包裝盒，收了16元打包費。張文章/攝
1月12日，記者通過外賣平臺古街撈化牛雜店下單了4人食用的撈化，包括拌撈化4份、撈化配料10份、拌菜2份，合計16件商品，總價181.8元，其中含打包費16元、配送費2.8元。但記者注意到，這份外賣只用了10個包裝盒。一些撈化配料被商家合并使用包裝盒，如把同種配料、同類配料合并放置一個包裝盒中，但商家并未因此扣減打包費。記者注意到，商家貼附在外賣包裝袋上的小票上只標注了菜品、單價、份數(shù)等，未標注打包費。記者就收費情況與商家電話聯(lián)系，商家表示打包費是平臺設定的，與商家無關。如果是線下下單，會依據所使用的包裝盒實際數(shù)量計費。記者與平臺客服聯(lián)系，客服回復稱“為了將商品完好無損的送達您的手中，會收取一定金額的包裝費，請您諒解。”
6枚鹵蛋僅用一個包裝盒，卻收了6元打包費。張文章/攝
1月14日，記者在外賣平臺高記石井撈化省府路店虛擬下單購買1份海蠣撈化、1個鹵蛋，顯示實收費用26.3元，其中打包費合計3元。隨后，記者在該店下單了1份海蠣撈化、6個鹵蛋，實收37.3元，含打包費8元。按照包裝盒容量，1個鹵蛋與6個鹵蛋都只需要一個包裝盒，但打包費卻相差數(shù)倍。收貨后，記者看到6個鹵蛋被放在一個盒子中，怎么看都覺得這6元鹵蛋打包費上面寫著“大冤種”。記者注意到，商家提供的小票上標注了“配送費+餐盒費10.8元”。記者電話聯(lián)系店家，該店負責人陳女士表示，第一次聽說6個鹵蛋要6元打包費，平時消費者到線下實體店打包，均未收打包費。陳女士表示，打包費與配送費都是平臺收取的，這一單標價54元，實收37.3元，給到店鋪僅26元多，其他則是平臺、配送費用。
外賣小票有的列舉了打包費收費項目，有的則沒有。張文章/攝
相較于包裝成本，不少消費者認為打包費溢價現(xiàn)象較為突出。從事包裝材料批零生意的林經理告訴記者，上述撈化用的帶蓋圓盒批發(fā)價大概0.3—0.4元/套，小一點的撈化配料盒更便宜，而用來裝餐盒的食品級塑料袋單價為0.01元。單件收1元包裝費看似溢價才幾角，但由于是計件收費，買得越多打包費溢價越明顯，消費者花的冤枉錢就越多。
價格須明示 規(guī)則要合理
記者調查發(fā)現(xiàn)，也有一些外賣商家將打包費項目進行了明碼標示，收費規(guī)則較為合理。在85度C福州西洪店，記者下單7杯燕麥奶拿鐵咖啡（20元/杯）后，預算價顯示135元（原價140元，優(yōu)惠5元），預估另需0.6元配送費。預算價欄目顯示記者“未點必選品”，記者點擊后出現(xiàn)“下單必選 外賣包裝費2元”，下單后預算價顯示為137元，將此“外賣包裝費”正式計入總價，讓消費者明明白白消費。而且，該店按單收費，7杯咖啡也只收2元的外賣包裝費，商家“外賣包裝費”頁面標明“因包裝成本上漲，每單僅需購買一件”。
記者在外賣平臺上的古茗北大路店看到，菜單顯示區(qū)直接標注打包費，如一款飲品芝士莓果車厘上面標注“25元起，打包費1元/份，預估到手13元”，讓消費者對收費規(guī)則及價格構成一目了然。
1月15日，福州市12315工作人員接受記者咨詢時表示，打包費屬于企業(yè)自主經營問題，企業(yè)可以自主定價。如果有明碼標價，并在消費者付費前告知，是可以的。但如果6個鹵蛋收了6次打包費，卻只用了一個打包盒，那就有問題了，消費者可以進行投訴，具體定性則要由轄區(qū)市場監(jiān)管部門來界定。
福州市消費者權益保護委員會秘書長吳波在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，希望外賣平臺入駐商家完善收費規(guī)則，在規(guī)范標注包裝費用的同時，避免過度包裝，在實際配送中合并包裝并為消費者減少相應費用。消費者在下單時，要對費用明細進行核對，對包裝費用有疑問的，可以聯(lián)系商家確認；收到外賣后，注意是否與下單情況相符，出現(xiàn)不合理收費可以找商家、平臺進行溝通，或者及時向相關部門投訴，維護自身合法權益。
