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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 1月4日，江蘇省消保委根據(jù)此前聯(lián)合蘇南、蘇北、蘇中部分地市消保委組織開(kāi)展的線上大閘蟹消費(fèi)體察結(jié)果，召開(kāi)線上大閘蟹銷售相關(guān)問(wèn)題監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)，蘇州市消保委派人員參會(huì)，天貓、京東、拼多多、蘇寧、抖音、快手、美團(tuán)等平臺(tái)代表參加會(huì)議。

江蘇省消保委長(zhǎng)期關(guān)注線上大閘蟹消費(fèi)市場(chǎng)，助推江蘇省大閘蟹產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，自2020年起多次開(kāi)展線上銷售大閘蟹消費(fèi)監(jiān)督工作，聯(lián)合相關(guān)地方政府和平臺(tái)共同制定并發(fā)布《大閘蟹電商銷售服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合相關(guān)地市開(kāi)展線上大閘蟹消費(fèi)體察。

指導(dǎo)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

本次消費(fèi)體察顯示，隨著團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及政策文件的出臺(tái)，部分平臺(tái)積極響應(yīng)，已經(jīng)對(duì)線上大閘蟹類商品的銷售服務(wù)做出改善。抖音、快手、天貓平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)大閘蟹卡券的商家設(shè)置準(zhǔn)入保證金，保證金達(dá)到《規(guī)范》要求的30萬(wàn)元以上，其中抖音要求最高，需提交50萬(wàn)元保證金，如果出現(xiàn)商家跑路等卡券消費(fèi)糾紛和風(fēng)險(xiǎn)，線上平臺(tái)優(yōu)先履行保證金先行賠付制度；針對(duì)大閘蟹卡券可能出現(xiàn)的兌換難問(wèn)題，天貓、抖音、京東及快手平臺(tái)發(fā)布了大閘蟹“卡券難兌換”的情況下相關(guān)售后服務(wù)規(guī)則，保障消費(fèi)者求償權(quán)；在售后賠付方面，天貓、京東、抖音、拼多多響應(yīng)或高于《規(guī)范》要求，執(zhí)行大閘蟹缺斤短兩和死蟹殘蟹的賠付標(biāo)準(zhǔn)。近3年，在江蘇省消保委的持續(xù)監(jiān)督指導(dǎo)下，大部分平臺(tái)在支持大閘蟹卡（券）七天及以上無(wú)理由退貨、成功退款比例、提貨物流情況及缺斤短兩率等方面相較往年有所改善。

江蘇省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)居上在會(huì)上指出，各大電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)照消保委指導(dǎo)意見(jiàn)和其他平臺(tái)優(yōu)秀舉措，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，共同推動(dòng)行業(yè)向善向好，并對(duì)企業(yè)提出以下要求：

加強(qiáng)店鋪資質(zhì)把控，嚴(yán)格資金監(jiān)管制度。電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極帶頭落實(shí)平臺(tái)治理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)入駐商家的合法資質(zhì)進(jìn)行審核管理，對(duì)商家資質(zhì)展示功能進(jìn)一步規(guī)范和升級(jí)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，要嚴(yán)格對(duì)大閘蟹卡券發(fā)行店鋪的資金監(jiān)管，建立健全保證金制度。

提高大閘蟹品質(zhì)要求，保障消費(fèi)者求償權(quán)。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高線上大閘蟹商家經(jīng)營(yíng)要求，對(duì)于發(fā)生違法違規(guī)行為或嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的商家進(jìn)行約束與處理，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)商氛圍。此外，部分平臺(tái)還應(yīng)完善售后規(guī)則，對(duì)大閘蟹卡券類商品延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，暢通消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)通道。

積極加入團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。呼吁各大電商平臺(tái)主動(dòng)響應(yīng)《規(guī)范》要求，已經(jīng)響應(yīng)的平臺(tái)需要加大《規(guī)范》落實(shí)力度，強(qiáng)化管理責(zé)任。同時(shí)，鼓勵(lì)各大電商平臺(tái)在《規(guī)范》的基礎(chǔ)上，采取更加嚴(yán)格的要求或舉措，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

各平臺(tái)代表針對(duì)目前線上大閘蟹卡券銷售政策、體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及后期整改進(jìn)行發(fā)言，表示將帶著相關(guān)問(wèn)題和指導(dǎo)意見(jiàn)，以本次會(huì)議為契機(jī)，在全平臺(tái)積極展開(kāi)整改，通過(guò)完善平臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度和強(qiáng)化平臺(tái)治理能力，做到降投訴、減糾紛。同時(shí)，更多平臺(tái)也表示愿意響應(yīng)《規(guī)范》要求，共同提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

下一步，江蘇省消保委將繼續(xù)關(guān)注線上大閘蟹銷售領(lǐng)域，著力監(jiān)督線上大閘蟹消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)不斷完善既有團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤督促平臺(tái)完善管理規(guī)則、加強(qiáng)相關(guān)投訴受理、強(qiáng)化宣傳教育工作等舉措，與社會(huì)各界共同規(guī)范線上大閘蟹商家及平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)線上大閘蟹行業(yè)良性發(fā)展。（薛晶晶）