中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，北京市銀行業(yè)協(xié)會面向北京地區(qū)31家中資商業(yè)銀行和7家信用卡中心發(fā)布了全國首個針對視障金融消費者的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《北京地區(qū)銀行業(yè)視障消費者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）。
《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》共十項內(nèi)容，涵蓋銀行營業(yè)網(wǎng)點線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及與手機銀行和網(wǎng)上銀行相關(guān)的線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聚焦視障消費者在銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)過程中可能會遇到的困難和問題，進(jìn)一步優(yōu)化了簽字、抄錄等環(huán)節(jié)的操作流程。例如，以按指印的方式代替簽名，并通過影音雙錄環(huán)境下銀行工作人員領(lǐng)讀、視障消費者跟讀的形式有效滿足信用卡申請過程中需手工抄錄44個字的要求等；線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，主要是將手機和電腦的語音讀屏、語音提示等輔助功能與手機銀行系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)充分融合，消除業(yè)務(wù)辦理過程中可能會出現(xiàn)的各種障礙，進(jìn)一步提升視障消費者在線上渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷性和自主完成率。
據(jù)介紹，目前北京地區(qū)多家中資商業(yè)銀行的近千家營業(yè)網(wǎng)點已基本達(dá)到視障消費者線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，占北京地區(qū)中資商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)的近三成?！斗?wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布后，消費者可以通過北京市銀行業(yè)協(xié)會和中國盲人協(xié)會的網(wǎng)站或微信公眾號查詢可為視障消費者提供專門服務(wù)的銀行網(wǎng)點。建行、招行、民生、平安銀行等4家銀行北京分行的手機銀行系統(tǒng)和工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、北京銀行、華夏銀行、浙商銀行、寧波銀行等9家銀行北京分行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已基本達(dá)到視障消費者線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
北京市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長徐英曉表示，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布，旨在引導(dǎo)北京銀行業(yè)為視障消費者提供“零拒絕、無邊界”的金融服務(wù)，實現(xiàn)金融有“愛”、服務(wù)無“礙”的發(fā)展目標(biāo)。下一步，協(xié)會將引導(dǎo)北京銀行業(yè)金融機構(gòu)積極對標(biāo)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，加快調(diào)整業(yè)務(wù)操作流程，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能設(shè)置，努力擴大達(dá)標(biāo)營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量規(guī)模，進(jìn)一步提升各家銀行線上渠道對視障消費者的友好性和便捷性，力爭在2024年“3•15國際消費者權(quán)益日”前推出一批視障消費者金融服務(wù)體驗示范營業(yè)網(wǎng)點、示范手機銀行和示范網(wǎng)上銀行。
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