中國消費者報報道 消費教育是消費者權(quán)益保護工作的重要內(nèi)容，是消費者權(quán)益保護工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn)。今年以來，鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會（以下簡稱鎮(zhèn)江市消協(xié)）堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新教育方式，豐富教育內(nèi)容，通過“線上線下”融合、聚焦“一老一少”“請進來走出去”等手段，持續(xù)增強消費者的安全感、獲得感、幸福感。
融合“線上線下”宣傳渠道無縫銜接
鎮(zhèn)江市消協(xié)全面融合線上線下資源，持續(xù)推進消費教育的系統(tǒng)化、制度化。線上利用視頻號、網(wǎng)站、微信公眾號、電臺等多種媒介渠道，通過律師釋疑、以案說法、風險提示、維權(quán)工作展示等形式，讓消費教育入腦入心；線下主動貼近消費者，借助放心消費創(chuàng)建示范單位的公眾教育區(qū)、維權(quán)服務(wù)站、投訴聯(lián)絡(luò)站等場所，直接面向消費者開展消費教育。
“哎喲喂，姐姐，你現(xiàn)在都是‘鎮(zhèn)江一姐（葉姐）’了，怎么還愁眉苦臉的啊”“有消費者在網(wǎng)上買童裝，結(jié)果碰到‘假客服’，被騙了1萬多塊錢哦”“最近‘網(wǎng)購退貨退款’騙局是不少，她這個是什么情況啊”……“雙11”過后，鎮(zhèn)江市消協(xié)制作了《警惕“網(wǎng)購退貨退款”騙局》短視頻，演員以鎮(zhèn)江方言一問一答的形式開展宣傳，引發(fā)了眾多市民的點贊關(guān)注。
像這樣的短視頻，成為當下鎮(zhèn)江市消協(xié)消費教育手段花樣創(chuàng)新的生動寫照。《車位不對業(yè)主開放？小區(qū)物業(yè)該學法了！》《商家保證金不足，平臺就不退款，天貓哪來的底氣？》《一家三口不能住一間房，酒店“行規(guī)”合理嗎？》……鎮(zhèn)江市消協(xié)法律服務(wù)中心的律師們通過一個個案例，用通俗易懂的表達方式，對法律條文進行講解，讓消費教育真正“飛入尋常百姓家”。
“不管是法律專家的析法釋疑還是消費教育情景短劇，內(nèi)容選取至關(guān)重要，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的說教思維，選取與消費者權(quán)益保護密切相關(guān)的內(nèi)容，以案釋法、答疑解惑，將短視頻碎片化傳播代入到消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳話語體系之中，引發(fā)消費者情感共鳴。今年以來，鎮(zhèn)江市消協(xié)就制作了消費教育的短視頻近50條，短視頻里各種消費教育小妙招齊上陣，維權(quán)好聲音入耳更入心。”鎮(zhèn)江市消協(xié)副會長兼秘書長鎖勇說。
聚焦“一老一少”提振消費信心
近年來，一些不法商家頻頻利用老年人、未成年人認知能力和自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設(shè)置消費陷阱，騙取錢財。對此，鎮(zhèn)江市消協(xié)聚焦“一老一少”，積極開展“進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”的活動，下沉消費教育重心，圍繞“一老一少”日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，通過通俗易懂的語言、形式多樣的方式，讓消費教育活動遍布城市各個角落。
消費教育進校園活動。資料圖片
10月23日，適逢重陽節(jié)，三茅宮二社區(qū)和悅心養(yǎng)老服務(wù)中心的老年朋友收到了一份特別“節(jié)禮”。當天下午，鎮(zhèn)江市消協(xié)為老年人不僅開設(shè)了一堂防詐講座，還組織一批放心消費創(chuàng)建示范單位開展“放心消費基層行”活動，為社區(qū)老人提供“適老”服務(wù)。
今年暑期，鎮(zhèn)江市消協(xié)邀請外國語學校的30多名學生走進12315中心，零距離體驗消費維權(quán)處置工作。學生代表還在工作人員的指導下，戴上耳機，與工作人員一同傾聽來電人的投訴問題，當了回“小小話務(wù)員”。
六一“兒童節(jié)”前夕，鎮(zhèn)江市消協(xié)邀請鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局“文俊工作室”、省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心鎮(zhèn)江分中心，共同走進鎮(zhèn)江市潤商小學，開展以“關(guān)注少兒消費，安全教育先導”為主題的消費教育進校園活動。
據(jù)了解，今年以來，鎮(zhèn)江市消協(xié)聚焦“一老一少”，開展消費教育活動20多場，樸實的語言、生動的案例，耐心解釋，手把手示范，讓老年人和未成年人“一看便知”“一學就會”“一聽就懂”。
“請進來走出去”消費教育雙向奔赴
“原來釀造好醋需要這么多條件！”“最早的醬居然是肉醬！”“黃酒是我們國家特有酒種，也是世界三大釀造酒之一。”伴隨著講解員深入淺出的介紹，孩子們在消費教育基地——鎮(zhèn)江醋文化博物館，深入了解了百年老字號企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點，以及食醋的營養(yǎng)成分及相關(guān)健康知識。
這是鎮(zhèn)江市消協(xié)高質(zhì)量推進“消費教育基地”建設(shè)的一個現(xiàn)實場景。今年以來，鎮(zhèn)江市消協(xié)圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心”的目標，以現(xiàn)有的12個消費教育基地為依托，進社區(qū)、進學校，開展“一月一主題”的消費教育活動。同時組織消費者進基地，形成消費教育雙向奔赴。
鎮(zhèn)江市消協(xié)電信消費教育基地的志愿者以倡導“您用網(wǎng)，我用心，讓您安全更放心”，開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳，引導消費者堅持依法上網(wǎng)、文明上網(wǎng)、綠色上網(wǎng)、安全上網(wǎng)；鎮(zhèn)江市消協(xié)自來水公司消費教育基地，組織江蘇科技大學環(huán)境工程學院100余名學生走進征潤洲水源地和金山水廠開展消費體察活動，零距離了解自來水制水過程和生產(chǎn)工藝，感受一滴水的“潔凈之旅”。
“不同行業(yè)的消費教育基地能夠向公眾提供不同的消費訊息，更好地匹配企業(yè)供給與消費者需求，營造安全放心的消費環(huán)境?！辨i勇表示，鎮(zhèn)江市消協(xié)下一步將進一步拓展消費教育基地規(guī)模，引導全社會共同參與消費者權(quán)益保護事業(yè)，共同創(chuàng)造更加安全、放心、舒心的消費環(huán)境。（薛晶晶 陳紅生）
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