轉轉全國門店“7天無理由退貨”服務啟動
2023-12-07 17:40
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：孫蔚
中國消費者報北京訊（記者孫蔚）近日，轉轉集團宣布全國門店啟動“7天無理由退貨”服務，消費者如對門店購買的二手商品不滿意，可在7日內(nèi)直接到店退貨。
隨著消費觀念的轉變以及利好政策的不斷釋放，當前二手消費正迎來前所未有的發(fā)展機遇。同時，二手交易依舊存在諸多痛點，比如由于交易物高度非標，買家與賣家之前存在信息差，交易不透明使得信任難以建立。“二手生意雖好，但卻是一門慢生意、苦生意，想要破局，就需要把非標的商品做到盡量合理的標準化?！鞭D轉相關負責人表示，作為二手行業(yè)從業(yè)者，轉轉深知二手交易的不易和用戶痛點，希望通過改善服務，從機制上提升用戶的消費體驗。
為了解決行業(yè)痛點，業(yè)內(nèi)企業(yè)做了諸多嘗試。如從傳統(tǒng)的C2C交易撮合進化為C2B2C的中間服務模式，通過平臺入局承擔質檢、售后、履約服務等責任，來構建交易雙方信任的橋梁。不過，標準化質檢并非“萬能鑰匙”，二手商品在檢測中也存在人為錯誤率，尤其是在劃痕、成色、磕碰等主觀檢測項的判斷方面。
據(jù)介紹，轉轉集團不僅有2000個倉內(nèi)驗機工程師，還有300多家門店和近2000人的上門回收服務團隊，為了彌補質檢標準可能存在人為失誤的情況，需要通過進一步措施進行補漏，而門店支持“7天無理由退貨”就是其中關鍵一環(huán)。
業(yè)內(nèi)人士表示，此舉意味著在“7天無理由退貨”已是線上二手交易標配之后，傳統(tǒng)的線下交易有望迎來新的服務革新，推動整個二手生態(tài)進入可持續(xù)發(fā)展的賽道。
責任編輯：趙英男
