中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者孫蔚)近日,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)宣布全國(guó)門(mén)店啟動(dòng)“7天無(wú)理由退貨”服務(wù),消費(fèi)者如對(duì)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的二手商品不滿意,可在7日內(nèi)直接到店退貨。
隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及利好政策的不斷釋放,當(dāng)前二手消費(fèi)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí),二手交易依舊存在諸多痛點(diǎn),比如由于交易物高度非標(biāo),買(mǎi)家與賣(mài)家之前存在信息差,交易不透明使得信任難以建立。“二手生意雖好,但卻是一門(mén)慢生意、苦生意,想要破局,就需要把非標(biāo)的商品做到盡量合理的標(biāo)準(zhǔn)化。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,作為二手行業(yè)從業(yè)者,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深知二手交易的不易和用戶痛點(diǎn),希望通過(guò)改善服務(wù),從機(jī)制上提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
為了解決行業(yè)痛點(diǎn),業(yè)內(nèi)企業(yè)做了諸多嘗試。如從傳統(tǒng)的C2C交易撮合進(jìn)化為C2B2C的中間服務(wù)模式,通過(guò)平臺(tái)入局承擔(dān)質(zhì)檢、售后、履約服務(wù)等責(zé)任,來(lái)構(gòu)建交易雙方信任的橋梁。不過(guò),標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢并非“萬(wàn)能鑰匙”,二手商品在檢測(cè)中也存在人為錯(cuò)誤率,尤其是在劃痕、成色、磕碰等主觀檢測(cè)項(xiàng)的判斷方面。
據(jù)介紹,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)不僅有2000個(gè)倉(cāng)內(nèi)驗(yàn)機(jī)工程師,還有300多家門(mén)店和近2000人的上門(mén)回收服務(wù)團(tuán)隊(duì),為了彌補(bǔ)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)可能存在人為失誤的情況,需要通過(guò)進(jìn)一步措施進(jìn)行補(bǔ)漏,而門(mén)店支持“7天無(wú)理由退貨”就是其中關(guān)鍵一環(huán)。
業(yè)內(nèi)人士表示,此舉意味著在“7天無(wú)理由退貨”已是線上二手交易標(biāo)配之后,傳統(tǒng)的線下交易有望迎來(lái)新的服務(wù)革新,推動(dòng)整個(gè)二手生態(tài)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的賽道。

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