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中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）“速度很快，效率很高，我們來的時候，工作人員已經(jīng)把資料準(zhǔn)備好了，大大節(jié)省了時間，真正體驗(yàn)到了貼心、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?！比涨埃兾饔兰涡怕蓭熓聞?wù)所的楊律師向陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局贈送了“熱情服務(wù) 高效便捷”錦旗，對市場監(jiān)管工作人員優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)表示充分肯定與感謝。

不久前，楊律師致電灞橋區(qū)市場監(jiān)管局信息中心，咨詢?nèi)绾尾樵児緳n案以及相關(guān)材料。工作人員詳細(xì)詢問楊律師的有關(guān)需求后，提前查詢并打印，等楊律師趕到信息中心后，核實(shí)完楊律師的查檔手續(xù)、確保手續(xù)符合規(guī)定后，將事先打印好的企業(yè)信息交給楊律師，大大節(jié)省了現(xiàn)場查詢的時間。

這起事例只是灞橋區(qū)市場監(jiān)管局信息中心為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。一直以來，該局信息中心始終把“讓企業(yè)和群眾滿意”擺在首要位置，一方面立足科室職能，在業(yè)務(wù)方面不斷鉆研改進(jìn)；另一方面在提升服務(wù)效能上下功夫，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

及時整理歸檔，為檢索瀏覽奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信息中心工作人員對接收的企業(yè)檔案及時進(jìn)行分類、整理和歸檔。嚴(yán)格按照檔案的文件編號和存儲位置進(jìn)行歸檔，確保檔案與檔案盒的編號一一對應(yīng)，為后期檢索瀏覽奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

優(yōu)化查檔流程，為企業(yè)群眾查詢提供方便。明確并細(xì)化檔案查詢調(diào)取所需手續(xù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾做到“一次告知、一次受理、一次辦結(jié)”，刪繁就簡，提高行政效能，讓“最多跑一次”成為一種新的工作常態(tài)。

提升服務(wù)能力，用方便快捷贏得企業(yè)真心滿意。信息中心根據(jù)群眾和企業(yè)需求，不斷提升服務(wù)能力。電話預(yù)約準(zhǔn)備資料，一次上門即時提檔；企業(yè)遷址跨區(qū)跨縣，工作人員對接補(bǔ)齊檔案資料鏈，用貼心的服務(wù)贏得前來查檔的企業(yè)、群眾的一致稱贊。

下一步，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局將不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境新突破，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實(shí)際行動為企業(yè)群眾服好務(wù)、辦好事，不斷增強(qiáng)群眾獲得感幸福感。